В магазине "Эльдорадо" купил стиральную машину. Через 17 дней она вышла из строя. Вызвали мастера из Сервисного центра, рекомендованного магазином. Пришел, осмотрел и поставил диагноз: "Поломка серьезная (разорвало барабан), ремонт будет длиться долго".
Пошел в магазин. Продавец сказал: "Поменяем машину, но пойди и принеси из Сервисного центра справку, что ремонт будет длиться более 14 дней".
В Сервисном центре ответили: "Мы таких справок не даем. До свидания".
Что же мне прикажете делать?
Анатолий Самсоненко
Уважаемый Анатолий Игоревич! Вам нужно действовать так, как записано в Законе Украины "О защите прав потребителей". Статья 8 говорит: "при выявлении в течение установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:
1) пропорционального уменьшения цены;
2) бесплатного устранения недостатков в разумный срок;
3) возмещения расходов на устранение недостатков товара".
Пункт 5 этой статьи: продавец, производитель (предприятие, удовлетворяющее требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязаны (подчеркнуто мной – А.С.) принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования.
Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом свыше пяти килограммов продавцу, производителю (предприятию, удовлетворяющему требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) и их возврат потребителю осуществляется за счет продавца, производителя (предприятия, удовлетворяющего требования потребителя, установленные частью первой этой статьи).
При наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а в случае возникновения потребности в проверке качества – в течение четырнадцати дней или по договоренности сторон.
Так что, Анатолий Игоревич, пишите заявление на имя руководителя магазина "Эльдорадо" и требуйте от него удовлетворения своих законных прав.
В случае отказа обращайтесь с письменным заявлением начальнику Главного Донецкого областного управления по делам защиты прав потребителей (83055, г.Донецк, ул.Челюскинцев, 184) Кошалковскому Владимиру Ивановичу с просьбой принять меры к руководству магазина в соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей". Управление имеет право крупно оштрафовать предприятие и его руководителя. Но все штрафы будут направлены в госбюджет.
Есть еще один вариант защиты своих интересов путем нападения на обидчика: обратиться с иском в суд. Вариант очень неплохой для тех, у кого есть возможность отвлекаться от работы примерно 1 раз в месяц (на 2-3 часа плюс дорога до помещения суда). Тогда все суммы, взысканные с ответчика (неустойка 1% стоимости машинки за каждый день просрочки ремонта сверх 14 дней, установленных ст. 8 Закона и моральный ущерб по ст. 22 Закона и ст. 1167 ГК Украины) попадут лично Вам. И это правильно.