Лопнула труба душевой кабины

Приобрели в магазине душевую кабину. Установили. Все было прекрасно до момента, когда вдруг лопнула труба, подводящая горячую воду. Последствия сами представляете: залило как собственную квартиру, так и нижнюю.

Можно ли потребовать от продавца возмещения затрат на восстановление квартир и замены бракованного товара?

Алевтина Мафнова

Уважаемая Алевтина Александровна! В соответствии со ст. 10 Закона Украины "О защите прав потребителей" – права потребителя в случае нарушений условий договора о выполнении работ (предоставлении услуг) п.3: при выявлении недостатков в выполненной работе (предоставленной услуге) потребитель имеет право по своему выбору требовать:

1) бесплатного устранения недостатков в выполненной работе (предоставленной услуге) в разумный срок;

2) соответствующего уменьшения цены выполненной работы (предоставленной услуги);

3) бесплатного изготовления другой вещи из такого же материала и такого же качества или повторного выполнения работы;

4) возмещения причиненных ему убытков с устранением недостатков выполненной работы (предоставленной услуги) своими силами или с привлечением третьего лица;

5) реализации других прав, предусмотренных действующим законодательством на день заключения соответствующего договора.

Указанные требования подлежат удовлетворению в случае выявления недостатков при приеме выполненной работы (предоставленной услуги) или при ее выполнении (предоставлении). А в случае невозможности выявления недостатков при приеме выполненной работы (предоставленной услуги) — в течение гарантийного или другого срока, установленного договором, или в течение двух лет со дня приема выполненной работы (предоставленной услуги) в случае отсутствия гарантийного или другого срока, установленного законодательством или договором.

Но так как Вы приобрели товар, т.е. душевую кабину в комплекте некачественную, то здесь применима ст. 8 Закона – право потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества. Она гласит: при выявлении в течение установленного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:

1) пропорционального уменьшения цены;

2) бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок;

3) возмещения расходов на устранение недостатков товара.

Таким образом, Вам необходимо написать заявление (в 2-х экземплярах) на имя руководителя торгового предприятия, и основываясь на ст. 8 Закона, потребовать замены бракованного товара и возмещения затрат в связи с разрывом трубы.

Если Ваши требования не будут удовлетворены, Вы имеете право подать иск в суд и потребовать в судебном порядке восстановления своих прав как потребителя и возмещения материального и морального ущерба.

P.S. Как сообщила по телефону потребитель, представитель торговой организации при посещении квартиры обязался в течении 30 дней удовлетворить её требования.

Куртка после химчистки. Брать или не брать?

У меня возникла вот какая ситуация. Сдал в химчистку куртку. Приняли, выдали квитанцию. Когда пришло время забирать ее, появились какие-то царапины, которых раньше не было. Приемщица согласилась: «Да, допущен брак. Предлагаем отремонтировать, т.е. заменить этот участок куртки». Ну, и что это будет?

Могу ли я потребовать возмещения стоимости куртки? Чек после получения куртки у меня сохранился.

Артем Крысенков

Уважаемый Артем! Прежде всего, следует сказать, что прием, оформление, выполнение и выдача заказов по химической чистке осуществляется в соответствии с требованиями Правил бытового обслуживания населения, которые утверждены постановлением Кабинета Министров Украины от 04.06.99 №974 «Про внесення змін до Правил побутового обслуговування населення» и Инструкции по предоставлению услуг по химической чистке и окраске (перекраске) изделий (утверждена приказом Украинского союза объединений, предприятий и организаций бытового обслуживания населения от 27.08.2000 №20, зарегистрированного в Минюсте 13.11.2000р №803/5024).

Так вот, согласно пункту 2.3 раздела «Особенности приема и оформления заказа» во время приема заказа приемщик, в частности, обязан осмотреть каждое изделие в присутствии заказчика с целью определения возможностей его обработки в условиях предприятия, установления степени износа, обнаружения дефектов (пятен), которые невозможно устранить и т.д.

Стоимость принятых изделий устанавливается по согласованию с заказчиком или на основе подтверждающих документов и записывается вместе с процентом износа в договоре (квитанции).

Напомню, что для изделий, которые принимаются для обработки, установлены четыре степени износа – 10,30,50 и 75 процентов.

Таковы основные положения Инструкции. Исходя из них, посмотрите квитанцию приема куртки в химчистку, какой процент износа там зарегистрирован? И решайте, что Вам выгоднее: отремонтировать куртку или требовать возмещения ее стоимости. К сожалению для Вас, не первоначально, а с учетом износа.