Экспресс-консультация. Ответы готовятся под редакцией председателя Донецкого областного общества потребителей Александра Удовиченко (телефон 58-00-12)

На рынке обманули, обвесили. Что делать?

На рынке в одном из павильонов, реализующих колбасные изделия, я решила приобрести колбасу. Отмечу, что, судя по цене, она должна была быть высококачественной. Но суть дела не в этом.

Обслуживая меня, продавец явно обвесила. На мой вопрос, почему она так делает, последовал откровенный ответ: «А мне хозяин разрешает!»

Куда мне обратится, чтобы в этом павильоне навели порядок?

Алевтина Гончаренко

Уважаемая Алевтина Евдокимовна! Ситуация с покупкой колбасы, по-видимому, является типичной для наших рынков, называемых в народе базарами. Вы не обращали внимания на таблички, стоящие на рабочих местах у некоторых реализаторов, «У меня точный вес»? Это надо же, сообщать письменно то, что законно должно быть!

Почему такое происходит? По моему мнению, потому, что «хозяева» не соблюдают постановление Кабинета Министров Украины от 15 июня 2006 года №833 «Про затвердження Порядку провадження торгівельної діяльності та правил торгівельного обслуговування населення». В пункте 16 Порядка говорится: «Работники субъекта хозяйствования обязаны обеспечить реализацию прав потребителя, определенных законом Украины «О защите прав потребителей», выполнять эти правила и требования других нормативно-правовых актов, регулирующих торговую деятельность. Работники, привлеченные к изготовлению, хранению и реализации пищевых продуктов и продовольственного сырья, обязаны иметь специальную подготовку».

По всей видимости, субъект хозяйствования, который реализует колбасные изделия на рынке ни сам лично, ни нанятые им работники не знакомы с этими правилами.

С другой стороны, в Уголовном кодексе Украины есть статья 225 «Обман покупателей и заказчиков». Она гласит: «Умышленный обмер, обвес, обсчет или другой обман покупателей или заказчиков во время реализации товаров или предоставления услуг, если эти действия совершены в значительных размерах, - караются штрафом до пятидесяти необлагаемых минимумов доходов граждан или исправительными работами на срок от ста до двух часов, с лишением прав занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет».

Обманом покупателей и заказчиков в значительных размерах следует считать обман, который нанес гражданину материальный ущерб в сумме, превышающей три необлагаемых минимума доходов граждан.

То есть, выходит, что если Вас обманули меньше чем, на 51 грн, уголовное дело не возбудят. И к тому же, как заметил во время недавнего посещения Донецка председатель Госпотребстандарта Украины Александр Шныпко, судебная практика по делам защиты прав потребителей у нас мизерная.

Что же в данном конкретном случае следует сделать? Обратитесь с заявлением в Главное Донецкое областное управление по делам защиты прав потребителей (ул. Челюскинцев, 184, г.Донецк, 83055, начальник управления Кошалковский Владимир Иванович). Опишите ситуацию, действующим лицом которой Вы оказались, и предложите руководству управления принять меры к субъекту хозяйствования в соответствии со ст.23 Закона Украины «О защите прав потребителей», предусматривающей ответственность за нарушения законодательства о защите прав потребителей.