Экспресс-консультация. Ответы готовятся под редакцией председателя Донецкого областного общества потребителей Александра Удовиченко (телефон 58-00-12)

Энергонадзор пришел: штраф обеспечен?

Когда меня не было дома, пришли трое человек, представившись моей знакомой представителями Энергонадзора. Невзирая на её протесты, что нет хозяина, они буквально ворвались в дом. Перевернули все вверх дном, произведя в буквальном смысле фирменный обыск.

И уже в моем присутствии один из проверяющих, сорвал пломбу и сказал: "Будешь платить штраф, старый хрыч!" Составили какой-то акт, который я отказался подписывать. "Тогда мы обрезаем провода", - заявили они, - и оставили меня без света.

Что же мне делать в такой ситуации?

Иван Тюков

Уважаемый Иван Артемович! Во-первых, Конституция Украины (ст. 30) гарантирует каждому гражданину неприкосновенность жилища. То есть, без Вашего согласия – разрешения никто не имеет права войти в дом. Нарушение этой статьи влечет за собой уголовную ответственность лица, допустившее это нарушение.

Но в тоже время согласно п. 37 Правил пользования электроэнергией для населения, утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 26.07.1999 г. № 1357 (с изменениями), энергоснабжающая организация имеет право снимать показания приборов учета у бытовых потребителей. Но прежде чем приступить к этому, они обязаны предъявить Вам служебные удостоверения и направление – допуск на проверку. В нем должны быть указаны: дата проверки, её цель (снятие показаний счетчика, осмотр помещения и т.д.), фамилии контролеров и подпись руководителя.

Совет. Позвоните руководителю, уточните, действительно ли он подписывал направление.

При этом контролеры не имеют право вмешиваться в работу приборов учета.

Технический осмотр электросчетчика и обследование электроустановок должны проводиться два раза в год контролерами, имеющими вторую или третью группу квалификации. Об этом должна быть запись в их удостоверениях. При выявлении фактов нарушения они обязаны составить об этом акт и оставить один экземпляр потребителю.

Если нарушений нет, составляется акт технической проверки (осмотра) электросчетчика и делается запись в расчетной книжке.

Совет. На время проверки пригласите в качестве свидетелей соседей. В любом случае контролеры не должны относиться к потребителю грубо и предвзято, нельзя ведь в каждом потребителе заранее видеть вора.

И еще. Национальной комиссией регулирования электроэнергетики Украины принято постановление от 04.05.2006 № 562 "Об утверждении Методики определения объема и стоимости электрической энергии, не учтенной в результате нарушения потребителями правил пользования электрической энергией". В п. 2.1 определено, что Методика применяется в случае обнаружения, в частности, таких нарушений Правил пользования электрической энергией:

1) нарушения целостности пломб или пломбировочного провода, фальсификации пломб (далее – повреждения пломб) Государственного комитета Украины по вопросам технического регулирования и потребительской политики (далее – Госпотребстандарт Украины) или электропередающей организации на расчетных средствах учета электроэнергии, и при наличии акта о пломбировании, подписанного потребителем (подчеркнуто мной – А.С.).

Факт повреждения пломб устанавливается экспертизой, проведенной специализированными организациями (предприятиями), которые имеют право на проведение таких работ, в соответствии с законодательством (далее - Экспертиза).

2) повреждения пломб электропередающей организации в местах, указанных в акте о пломбировании, подписанного потребителем, и при условии подтверждения Экспертизой факта повреждения пломб.

Таким образом, эта Методика применяется лишь при наличии акта о пломбировании, подписанного потребителем. Если акта нет, значит, нарушается Методика. В таком случае обращайтесь в Донецкое территориальное представительство Национальной комиссии регулирования электроэнергетики Украины – 83000, г.Донецк, ул.Артема, 72, тел. 304-13-14, начальник Гунькин Юрий Викторович и в ОАО "Донецкоблэнерго" – 84601, г.Горловка, пр.Ленина, 11, председатель правления – Куденко Григорий Евсеевич 8(242) 17-83-11; 17-83-50.

И последнее. В случае, если потребитель не согласен с претензиями энергопоставщика, суммами наложенных штрафных санкций, он имеет право в соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей" обратиться в суд, в решении которого и будут расставлены, как говориться, все точки над "і".

Обувь: приобретая, требуйте чек

На железнодорожном рынке приобрела для сына ботинки. Через месяц отвалилась подошва. Сапожник говорит, что ремонту они не подлежат. Ко всему прочему, продавец мне ни товарного чека, ни гарантийного талона не дала

Наталья Мартынцова

Уважаемая Наталья Андреевна! Дефекты обуви – ситуация далеко не уникальная для многих производителей. Особенно в настоящий момент, когда на рынках рядами стоит обувь на любой вкус от неизвестного производителя. Теперь конкретно к Вашему случаю. Закон Украины "О защите прав потребителей" (ст. 8) дает потребителям право выбора: отремонтировать или снизить цену. И только в случае, когда ремонт будет длиться более 14 календарных дней, потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи, т.е. требовать возврата денег, или обменять на качественный товар.

Мой совет. Не приобретайте обувь на неорганизованных рынках: большая возможность купли обуви с дефектами. Шансов защитить свои интересы больше, если обувь приобретена в специализированном обувном магазине.

До покупки спрашивайте у продавца срок гарантии. Уточняйте, где это записано. Если на упаковке такой записи нет, предложите срок гарантии написать на чеке. Если срок гарантии не указан, то действует общие правовые нормы, предусмотренные в госстандартах.

Кстати. Согласно межгосударственного стандарта ГОСТ 26167-84 "Обувь повседневная. Технические условия" , гарантийный срок носки обуви с кожаной подошвой – 40 дней, с резиновой – 60 дней, полиуретановой – 70 дней.

И еще. Чек, удостоверяющий факт продажи вам обуви, обязателен. Это закреплено Правилами торговли на рынках.

Теперь о гарантийных сроках, которые исчисляются с начала соответствующего сезона. Они утверждены постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 года № 172.

Обувь зимнего ассортимента – с 15 ноября по 15 марта, весенне-осеннего ассортимента – с 15 марта по 15 мая и 15 сентября по 15 ноября, летнего ассортимента – с 15 мая по 15 сентября.

Критические дефекты обуви определяет межгосударственный стандарт ГОСТ 28371-89 "Обувь. Определение сортности". Он распределяется на детскую, мужскую и женскую обувь, модельную и повседневную.

Не допускаются дефекты: сквозные повреждения, растрескивание, отслаивание, липкость покрывной пленки материала обуви, несоответствующий размер, полнота, неправильно соединенные детали, плохое соединение швов, неправильно поставленный каблук, не приклеенная подкладка, нестойкость покрытия кожи, другие недостатки, при которых невозможно использовать изделия по назначению.

Компьютер больше месяца в ремонте

Мой компьютер больше месяца находится в ремонте. Что мне делать?

Марина Валеева

В соответствии со ст.8 п.1 Закона Украины "О защите прав потребителей", так как Ваш компьютер находится в ремонте уже более месяца, у Вас появляется право требовать обмен на качественный. Если Ваше требование не удовлетворяется продавцом, то остается один путь: подача иска в суд. Как потребитель (ст.22) Вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины.