Гарантийный срок истек. Могу ли обменять телефон?

Уважаемая редакция! У меня вот какая ситуация сложилась. Приобрел чуть более года назад мобильный телефон. В паспорте указано, что гарантия на бесплатный ремонт составляет 12 месяцев, а сервисное обслуживание – 24. И надо же такому случиться, спустя год мобилка вышла из строя. Отнес в сервисный центр. Там провели тестирование и выдали заключение: ремонту не подлежит.

Могу ли этот мобильный телефон обменять на качественный?

Николай Остроушко

Уважаемый Николай! Да, такое право Закон Украины «О защите прав потребителей» (№3161-IV от 01.12.2005 г.) Вам предоставляет. Открываем Закон, находим статью 8 «Право потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества». Пункт 10 её гласит: «Потребитель имеет право предъявить производителю (продавцу) требование о бесплатном устранении недостатков товара по истечении гарантийного срока. Это требование может быть предъявлено в течение установленного срока службы, а если такой не установлен — в течение десяти лет, если в товаре были обнаружены недостатки (существенные недостатки), допущенные по вине производителя. Если это требование не удовлетворено в сроки, предусмотренные частью девятой этой статьи, потребитель имеет право по своему выбору предъявить производителю (продавцу) другие требования, в соответствии с частью первой этой статьи».

Что такое «срок службы»? В ст. 1 Закона «Определение терминов» читаем: «СРОК СЛУЖБЫ — календарный срок использования продукции по назначению, начиная от введения в оборот или после ремонта, в течение которого производитель (исполнитель) гарантирует ее безопасность и несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине».

Таким образом, судя по заключению специалистов сервисного центра, Ваш мобильный телефон имеет существенные недостатки, возникшие по вине производителя. И теперь Вы можете действовать согласно положениям ст. 8 п. 1 Закона: «При выявлении в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

1) расторжения договора и возврата оплаченной за товар денежной суммы;

2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющегося у продавца (производителя), товар».

Пишите заявление на имя руководителя торгового предприятия, где Вы приобрели мобильный телефон, приложите ксерокопию заключения сервисного центра и требуйте заменить бракованный, вышедший из срока, аппарат на телефон надлежащего качества. Право Вам такое Закон «О защите прав потребителей» предоставил. Действуйте!

Экспертиза счетчика только в присутствии потребителя

Уважаемая редакция! Во время лечения в Донецкой травматологии (на стационаре) ко мне на квартиру пришли представители Энергонадзора. Так как меня не было, то приняла их квартирантка. Сказав, что электросчетчик надо заменить, они сняли его и установили новый. Казалось бы, все нормально. Но через некоторое время приходит письмо из Энергонадзора, в котором сказано, что я нарушила Правила пользования электрической энергией, что мне установлен новый электросчетчик и что экспертиза старого установила нарушение пломбы. Штраф 662 грн. И повестка в суд.

Но позвольте, при чем здесь я? Я же не присутствовала при снятии старого счетчика. К тому же, вполне вероятно, что эту самую пломбу нарушил кто-то другой, а не я. Кстати, к пломбе я не дотрагивалась за все время ее нахождения на счетчике. Что же мне делать? К кому обращаться за справедливостью?

Евгения Борсукова, г. Докучаевск

Уважаемая Евгения Николаевна! Давайте по порядку разберемся в этой возникшей конфликтной ситуации. Итак. Согласно Правилам пользования электрической энергией для населения, утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины 26 июля 1999 г. №1357 (с последующими изменениями и дополнениями), пункту 10: прибор учета должен иметь пломбу с оттиском поверочного клейма территориального органа Госпотребстандарта и пломбу с оттиском клейма или логотипа энергоснабженца. В случае, установления прибора учета в квартире (доме) или другом объекте потребителя энергоснабженец составляет акт о сохранности пломб в 2 экземплярах, один из которых остается у потребителя.

В пункте 11 говорится: «Ответственность за сохранность приборов учета, установленных в квартире, на других объектах потребителя и пломб на них несет потребитель.

Ответственность за сохранность поквартирных приборов учета, установленных на лестничных клетках, и пломбы на них несет собственник дома или организация, в ведении которой находится дом».

Таким образом, первое требование Правил, которое нарушили представители Энергонадзора. Так как у Вас нет акта о сохранности пломб, составленного энергоснабжающей организацией, то нарушено положение пункта 3.1 Методики определения объема и стоимости электрической энергии, неучтенной в результате нарушения потребителями правил пользования электрической энергией, утвержденной постановлением Национальной комиссии регулирования электроэнергетики Украины от 04.05.2006г. № 562, зарегистрированного в Минюсте Украины 04.07.2006г. под №782/12656. В нем, в частности, указано, что данная Методика применяется только при наличии акта о пломбировании или другого документа, подтверждающего пломбирование, подписанного потребителем.

Идем дальше. Пункт 15 Правил гласит: «Поврежденные приборы учета, а также приборы учета с сорванными или поврежденными пломбами подлежат экспертизе, которая проводится комиссией в составе представителей энергоснабжающей организации и территориальных органов Госпотребстандарта или специализированными предприятиями (предприятиями), которые имеют право на проведение соответствующей проверки, с привлечением представителей Госпотребстандарта.

Экспертиза прибора учета, который принадлежит потребителю или за сохранность которого он отвечает, проводится в присутствии потребителя».

То есть, положение этого пункта также нарушено представителями Энергонадзора. К тому же, нужно знать состав комиссии: полномочен ли он составлять акт экспертизы. И главное. Экспертиза прибора учета проведена в отсутствие Вас, как потребителя.

Странно, конечно, что Вас сразу же «пригласили» в суд. Обычно, предлагают добровольно уплатить штраф, а уже потом суд. Ну что же, надо идти, когда приглашают. Скажете судье об этих двух моментах. Он обязательно должен принять их во внимание и отказать в удовлетворении иска энергетиков. До этого Вы можете обратиться с заявлением о неправомерных действиях представителей Энергонадзора в Донецкое территориальное представительство Национальной комиссии по электроэнергетике Украины (ул. Артема, 72, г. Донецк, 83000, начальник представительства Гунькин Юрий Викторович, тел. 3041314). Возможно, дело до суда и не дойдет. Ведь, согласно Правилам пользования электрической энергией для населения, именно на НКРЭ возложена обязанность давать разъяснения по выполнению данных Правил. Действуйте.