Супермаркет для субъектов хозяйствования: правила игры

Добрый день, уважаемая «Панорама»! C интересом читаю ваши публикации по разрешению конфликтных ситуаций, возникающих в нашей многогранной жизни. Спасибо за ведение правового ликбеза. К сожалению, мы, ваши постоянные читатели, еще так безграмотны в этом отношении.

Вот и у меня возникла проблема в связи с приобретением «по дешевке» телевизора в одном из супермаркетов по обслуживанию субъектов предпринимательской деятельности. В период гарантийного срока этот «ящик» перестал исполнять свои функциональные обязанности. Отвез в сервисный центр. Слава Богу, там его взяли без проволочек. 2 месяца ремонтировали, но толку мало. Дефекты остались теми же. Качество изображения, увы, далеко от зафиксированного в паспорте.

Хотел обменять этот бракованный телевизор на качественный. Но на мое заявление нет абсолютно никакой реакции, молчание. Что мне делать?

Виталий Степаненков

Уважаемый Виталий Евдокимович! К сожалению для Вас, положения Закона Украины «О защите прав потребителей» на Ваши взаимоотношения, как субъекта хозяйствования, с супермаркетом, как продавцом бракованного товара, не действуют.

В случае приобретения телевизора в любом другом торговом предприятии в качестве простого «пересичного» гражданина Вы бы имели возможность – согласно Закону Украине «О защите…» потребовать у продавца выплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый просроченный день задержки ремонта. То есть, если ремонт длится более 14 календарных дней (ст. 8 п.1 Закона).

На время ремонта продавец обязан по Вашему письменному требованию предоставить телевизор аналогичной марки. Разве это плохо: аппарат ремонтируют, а у Вас в квартире такой же стоит работающий? Причем, если это требование продавец не выполняет, то также 1% от стоимости товара должен платить за каждый день задержки. Вот такие преимущества приобретения дорогих товарах в обычных торговых предприятиях.

Ну, а в Вашем случае приобретения «по дешевке» придется обращаться к Гражданскому кодексу Украины (с изменениями и дополнениями) №435 – IV от 16 января 2003 года. Так вот, в Книге первой «Загальні положення» раздел 3 «Окремі види зобов’язань», подраздел 1 «Договірні зобов’язання» глава 54 называется «Купівля-продаж». Здесь нас интересует статья 665. «Договір купівлі-продажу» . В ней записано, что одна сторона (продавец) передает или обязывается передать имущество (товар), в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель принимает или обязывается принять имущество (товар) и уплатить за него определенную денежную сумму. То есть, Вы уплатили деньги, и телевизор стал Вашей собственностью.

Далее. Статья 673. «Якість товарів». Здесь говорится, что продавец обязан передать покупателю товар, качество которого отвечает условиям договора купли- продажи. В пункте 2 этой статьи записано: «В случае отсутствия в договоре купли-продажи условий относительно качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для цели, с которой товар такого рода обычно используется.

В случае продажи товара по образцу и/или по описанию продавец обязан передать покупателю товар, пригодный к использованию в соответствии с этой целью».

И теперь переходим к основной статье ГКУ по Вашему конкретному случаю. Это статья 678. «Правові наслідки передання товару неналежної якості». В ней говорится:

1. Покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, имеет право, независимо от возможности использования товара по назначению, требовать от продавца по своему выбору:

1) пропорционального уменьшения цены; 2) бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок; 3) возмещения расходов на устранение недостатков товара.

2. В случае существенного нарушения требований относительно качества товара (выявления недостатков, которые нельзя устранить, недостатков, устранение которых связано с непропорциональными расходами или затратами времени, недостатков, которые появились неоднократно или появились снова после их устранения) покупатель имеет право по своему выбору: 1) отказаться от договора и требовать возвращения уплаченной за товар денежной суммы; 2) требовать замены товара.

3.Если продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования по замене, бесплатному устранению недостатков товара и возмещению ущерба могут быть предъявлены продавцу или производителю товара».

Теперь все понятно? Пишите заявление (в двух экземплярах) на имя руководителя этого супермаркета, где «по дешевке» Вы приобрели бракованный телевизор и, ссылаясь на статью 673 Гражданского кодекса Украины, требуйте от него по своему выбору удовлетворения Ваших прав.

При случае эту информацию передайте другим пострадавшим субъектам предпринимательской деятельности, которые приобрели товары в этом супермаркете.

Где этот офис, где этот продавец?

Уважаемая редакция! Некоторое время назад в Киеве я приобрела современный тренажер: его прямо на дом доставил менеджер столичной фирмы. Я заплатила ему деньги, он дал расписку об их получении.

Однако вскоре этот тренажер сломался. Я позвонила в Киев в офис фирмы. Там ответили, чтобы я не беспокоилась, в течение 2-х месяцев тренажер заменят. Но вот уже третий месяц проходит, а от продавца ни слуху, ни духу. Киевский телефон не отвечает.

Не могли бы Вы помочь мне разыскать эту фирму.

Ирина Коробеева

Уважаемая Ирина! Сразу вынужден извиниться за возможно резкие нелицеприятные слова. Уж сколько раз мы твердим, старательно вкладываем в голову наших читателей, потенциальных потребителей одну мысль: при покупке товара обязательно требуйте чек, удостоверяющий факт продажи. Без этого расчетного документа, Ваш договор купли-продажи юридически считается незаконным. Другими словами, не имея на руках чека, как можно доказать, что именно этот продавец продавал Вам именно этот товар, именно в этот день?

Да, никак! Отсюда и начинаются мытарства горе-потребителей.

В Порядке ведения торговой деятельности и правилах торгового обслуживания населения, утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 15 июня 2006 года №833, в пункте 22 говорится: «Вместе с товаром потребителю в обязательном порядке выдается расчетный документ установленной формы на полную сумму проведенной операции, который удостоверяет факт покупки товара и/или предоставления услуги».

Какая информация должна быть в чеке? Наименование субъекта хозяйствования, наименование товара, его цена, дата продажи, фамилия, инициалы продавца.

Кроме этого потребителю обязательно должен быть выдан паспорт на продукцию, в котором указывается гарантийный срок, в течение которого производитель (исполнитель) обеспечивает нормальную работу (применение, использование) продукции, в том числе комплектующих изделий.

Так что уважаемая Ирина, если Вам не дали и паспорта на тренажер, в котором должен быть адрес изготовителя этого тренажера, то Ваши дела по поиску бракоделов абсолютно безнадежны.

Помочь Вам в розыске столичной фирмы по телефону, который не отвечает, увы, не в силах такой общественной организации, как Донецкое областное общество потребителей.

Как итог. Учитесь покупать товары правильно, согласно действующего в Украине законодательства, в том числе и по защите прав потребителей.