Электролобзик итальянский, а качество…

Недавно в специализированном магазине после продолжительного поиска наконец-то нашел то, что давно искал: электролобзик итальянского производства. Однако радость по случаю его приобретения, оказалась не долгой. Через 2 дня электролобзик отказался выполнять функции, определенные инструкцией.

Пошел в магазин, зная, что раньше можно было возвратить бракованный товар и получить обратно уплаченные за него деньги, с требованием к продавцу принять электролобзик и возвратить деньги. На что мне ответили отказом и отправили в сервисный центр для проведения гарантийного ремонта.

Что, разве сейчас нельзя возвратить продавцу бракованный товар и получить назад деньги?

Николай Степаненко

Уважаемый Николай Спиридонович! С 13 января 2006 года – момента опубликования в официальной прессе (газета «Урядовий кур’єр») – в Украине действует новая редакция Закона Украины «О защите прав потребителей». Ст. 8 «Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества» теперь изложена так: «1. При выявлении в течение установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:

1) пропорционального уменьшения цены;

2) бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок;

3) возмещения расходов на устранение недостатков товара.

При выявлении в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

1) расторжения договора и возврата оплаченной за товар денежной суммы;

2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющийся у продавца (производителя), товар».

Исходя из предложенных вариантов, и выбирайте. Только не забудьте написать заявление (в 2-х экз.) на имя руководителя торгового предприятия с одним из этих требований. Причем, если Вашим требованием будет бесплатное устранение недостатков товара, то они должны быть устранены в течение 14 дней с даты его предъявления (п. 9 ст. 8). За каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (четырнадцати дней) потребителю выплачивается неустойка в размере 1% стоимости товара.

К слову, если устранение недостатков требует более четырнадцати календарных дней, то это – существенный недостаток. В этом случае Вы, Николай Спиридонович, имеете право на расторжение договора купли-продажи и возврата оплаченной за товар денежной суммы.

Такова новая редакция Закона Украины «О защите прав потребителей». Так что продавец поступил правильно, согласно Закону отказав в возврате денег. Но в то же время он нарушил положение п. 5 ст. 8 Закона, где сказано: «Продавец, производитель (предприятие, удовлетворяющее требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования.

Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом свыше пяти килограммов продавцу, производителю (предприятию, удовлетворяющему требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) и их возврат потребителю осуществляются за счет продавца, производителя (предприятия, удовлетворяющего требования потребителя, установленные частью первой этой статьи)».

Возврату не подлежит

В одном специализированном обувном магазине приобрела ботинки. При покупке продавец сказала, что они сделан из натуральной кожи. Поверила на слово, уплатила деньги и взяла товар. При более внимательном ознакомлении дома с ярлыком фирмы-изготовителя, обнаружила, что ботинки сделаны из кожзаменителя. Естественно, возмутилась и обратилась к продавцу с требованием забрать ботинки и вернуть мне уплаченные за них деньги. Получила отказ. Мол, товар надлежащего качества можно только обменять. В другом магазине это делают, т.е. принимают такой товар, как говорится, молча. Так кто же неправ в данной ситуации?

Валентина Богданчикова

Уважаемая Валентина Петровна! В Законе Украины «О защите прав потребителей» есть ст. 9 «Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества». В ней определено: «1. Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату) по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Кабинетом Министров Украины.

2. Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в день поступления товара в продажу уведомить об этом потребителя, который требует обмена товара».

Таким образом, потребитель согласно положениям этой статьи имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества. Приобретенные Вами ботинки, как следует из Вашей информации, надлежащего качества. Они не подходят Вам по материалу изготовления, что соответствует понятию «или по другим причинам не может быть им использован по назначению». Поэтому и действовать в данном случае Вы, Валентина Петровна, должны согласно данной статье.

Другое дело, что продавец, как Вы сообщаете, предоставили Вам недостоверную информацию о товаре. Это – нарушение статьи 15 Закона Украины «О защите прав потребителей» «Права потребителя на информацию о продукции». В пунктах 7, 8, 9 этой статьи говорится: «7. В случае если предоставление недоступной, недостоверной, неполной или несвоевременной информации о продукции и о производителе (исполнителе, продавце) повлекло:

1) приобретение продукции, не имеющей необходимых потребителю свойств, — потребитель имеет право расторгнуть договор и требовать возмещения причиненных ему убытков;

2) невозможность использования приобретенной продукции по назначению — потребитель имеет право требовать предоставления в разумно короткий, но не более месяца, срок соответствующей информации. Если информация в обусловленный срок не будет предоставлена, потребитель имеет право расторгнуть договор и требовать возмещения убытков;

3) причинение вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя — потребитель имеет право предъявить продавцу (производителю, исполнителю) требования, предусмотренные статьей 16 настоящего Закона, а также требовать возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в его владении на праве собственности или на других основаниях, предусмотренных законом или договором.

8. Убытки, причиненные потребителю недобросовестной рекламой, подлежат возмещению виновным лицом в полном объеме.

Продавец не освобождается от ответственности в случае неполучения им от производителя (импортера) соответствующей информации о товаре.

9. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или неполной информацией о продукции или недобросовестной рекламой, необходимо исходить из предположения, что у потребителя нет специальных знаний о свойствах и характеристиках продукции, которую он приобретает».

Исходя из положений п. 7 ст. 15 Вы, Валентина Петровна, имеете право расторгнуть договор купли-продажи и требовать возврата уплаченных за ботинки деньги. Но здесь есть один нюанс. Как Вы докажете что продавец предоставила Вам недостоверную информацию о товаре? Есть ли у Вас двое свидетелей, присутствующих при покупке ботинок?

На мой взгляд, более простой путь это – все же действовать в данном случае согласно положениям ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей».