Лампочка взрывается, люстра повреждается

Здравствуйте. Приобрели в магазине люстру и лампочки к ней. Смонтировали, включили. В тот же миг одна лампочка взрывается, плафон повреждается. Обратились к продавцу с требованием обменять люстру или вернуть деньги, оплаченные за нее. Получили отказ. Что нам посоветуете предпринять в данной ситуации?

С уважением, Светлана Фесенко

Уважаемая Светлана! В данном случае рекомендую вам написать на имя субъекта хозяйствования, у которого вы приобрели электротовары (на чеке есть такая информация), заявление (в 2-х экз.) с требованием в соответствии со ст.17 ч.4 Закона Украины "О защите прав потребителей" (№ 3161-IV от 01.12.2005 г) организовать проведение экспертизы для определения причины потери качества электротехнической продукции. По ее заключению и принимаются соответствующие решения: то ли обмен (возврат денег, уплаченных за товар), то ли ремонт люстры.

Возможен вариант проведения экспертизы по вашей инициативе за ваш счет. Обращайтесь, например, в ООО "Донецкое бюро экспертиз" (ул. Павших Коммунаров, 76, г.Донецк, 83014, руководитель Тарарьев Владимир Викторович, тел.295-62-35 или 345-08-18), если у них есть эксперт по электротехническим приборам, вам проведут экспертизу. Если в заключении эксперта будет сказано, что это производственный брак, то продавец обязан удовлетворить ваши требования (ст.8 ч.1 Закона «О защите прав потребителей»), и возместить затраты на проведение экспертизы.

Гарантия на обувь

Здравствуйте. Недавно услышал, что в Украине вступил в силу новый стандарт на обувь, согласно которому изменен гарантийный срок ее носки.

Не могли бы вы конкретно назвать эти ГОСТы и конкретные сроки гарантии?

С уважением, Станислав Нагорный

Уважаемый Станислав! Да, действительно с 01.05.2009 года в Украине приказом Госпотребстандарта введены два новых стандарта на обувь. Так, ДСТУ ГОСТ 1135:2007 называется «Взуття домашнє і дорожнє. Загальні технічні умови». В разделе 8 записано, что гарантийный срок носки обуви не менее 40 дней со дня продажи через розничную сеть или начала сезона.

Второй стандарт ДСТУ ГОСТ 19116:2007 «Взуття модельне. Загальні технічні умови». Здесь гарантийный срок носки не менее 30 дней со дня продажи или начала сезона.

Здесь же есть рекомендации для потребителей: обувь на кожаной подошве не рекомендуется носить в сырую погоду; правильно подбирать; просушивать; чистить; избегать воздействия на обувь щелочей, кислот, активных растворителей.

Отключение стояка – услуга платная

Здравствуйте. У меня возникла ситуация вот какая. Задумал установить счетчики на холодную и горячую воду. Все-таки буду знать фактический расход воды и за него платить. Нашел фирму, которая устанавливает приборы. Но меня предупредили: надо договариваться с ЖЭКом об отключении стояков. Зашел в ЖЭК, чтобы договориться. Мне ответили: услуга платная. Не понятно, чтобы прийти и перекрыть задвижку, надо платить 150-200 грн? Объясните мне, разве это справедливо?

С уважением, Дмитрий Пилипенко

Уважаемый Дмитрий Трофимович! Ответить прямо насчет справедливости не могу. Это вопрос, как говорят, риторический. А вот насчет оплаты услуги по отключению стояков водо-, теплоснабжения начальник планового отдела Донецкого горжилуправления Анна Васильевна Должикова сообщила: «Данная услуга платная., так как эта позиция не входит в Перечень составных тарифов (структуры) на услуги по содержанию домов и сооружений и придомовой территории, утвержденном решением городского совета от 10.11.2006 №6/27 «Об утверждении тарифов на услуги по содержанию домов и сооружений и придомовой территории». Как это делается? Пишется заявление руководителю ЖЭКа, делается расчет затрат, исходя из чего и определяется стоимость услуг. Выписывается счет, который оплачивается в банковском учреждении. Дается наряд на отключение стояков и, пожалуйста, производите врезку, установку или замену приборов учета».

К сказанному мне добавить нечего.

Ремонт …бессрочный

Здравствуйте. Объясните мне, пожалуйста, предусмотрены ли какие-то сроки выполнения ремонта бытовой техники? Спрашиваю потому, что сдал в ремонт СВЧ-печь. Предупредили: сейчас запасной части нет. Как только получим, поставим. Два месяца ходил, звонил. Узнал, что зап.часть пришла. Прошел еще месяц, печь до сих пор в ремонте.

В квитанции информации о сроке выполнения заказа нет.

С уважением, Владимир Малыхин

Уважаемый Владимир Никитович! Есть Правила бытового обслуживания населения в редакции постановления Кабинета Министров Украины от 4 июня 1999 г. № 974. Здесь в разделе «Порядок предоставления бытовой услуги населению» в пункте 9 сказано: «Бытовая услуга предоставляется заказчикам согласно соглашениям, документальным подтверждением заключения которых являются такие документы: договор по типовой форме, утвержденной Укрсоюзсервисом, квитанция, кассовый чек, товарный чек, билет установленной формы. Права, обязанность, ответственность исполнителя и заказчика, предусмотренные этими Правилами, действуют с момента заключения соглашения о предоставлении бытовой услуги». А в пункте 12 коротко и четко: «Срок выполнения заказа устанавливается по согласованию сторон».

То есть, срок выполнения заказа обязательно должен быть указан. Потому что в пункте 25 «Исполнитель обязан обеспечить», в частности, записано: «соблюдение сроков выполнения заказа», а также «выплату заказчику в случае нарушения условий договора неустойки (пени), если это предусмотрено условиями соглашения. Выплата неустойки (пени) не освобождает исполнителя от выполнения заказа».

Таким образом, официально - письменно – обращайтесь к руководителю сервисного центра с требованием установления конкретного срока выполнения заказа.

И в заключение. Контроль за соблюдением этих Правил осуществляют местные органы исполнительной власти и органы местного самоуправления (горсовет), Госпотребсоюз и его территориальные органы (Главное Донецкое областное управление по делам защиты прав потребителей (ул.Челюскинцев, 184, г.Донецк, 83001, начальник управления Орехов Сергей Николаевич, тел. общ. приемной 304-53-38)

Мобильник по Интернету? В ремонте отказать?

Здравствуйте. В Интернет-магазине приобрели мобильный телефон. Гарантия – год. Через полгода вышел из строя. Обратились в сервисный центр. В ремонте отказали, сославшись, что у них нет договора с данным магазином.

Что делать?

С уважением, Алла Сердюк

Уважаемая Алла Викторовна! Прежде всего, давайте прочитаем ст.13 часть 2 Закона Украины «О защите прав потребителей» (№3161-IV от 01.12.2005), в которой говорится: «Перед заключением договоров на расстоянии продавец (исполнитель) должен предоставить потребителю информацию о:

1) наименовании продавца (исполнителя), его местонахождении и порядке приема претензии;

2) основных характеристиках продукции;

3) цене, включая плату за доставку, и условиях оплаты;

4) гарантийных обязательствах и других услугах, связанных с содержанием или ремонтом продукции;

5) других условиях поставки или выполнения договора;

6) минимальной продолжительности договора, если он предусматривает периодические поставки продукции или услуг;

7) стоимости телекоммуникационных услуг, если она отличается от предельного тарифа;

8) периоде приема предложений;

9) порядке расторжения договора.

В случае непредставления такой информации субъект хозяйствования несет ответственность согласно статьям 15 и 23 настоящего Закона».

Если соблюдены все эти положения обращайтесь в Главное Донецкое областное управление по делам защиты прав потребителей (ул.Челюскинцев, 184, г.Донецк, 83001, начальник управления Орехов Сергей Николаевич, тел.общ. приемной 304-53-38) с просьбой принять соответствующие меры к руководству сервисного центра за нарушение законодательства о защите прав потребителей. Скорее всего, сервисный центр имеет договор с заводом-производителем, а не с магазином. Так, в ст.8 ч. 3, в частности, записано: «Функции представителей предприятий-производителей выполняют их представительства и филиалы, созданные производителями для этой цели, или предприятия, удовлетворяющие указанные требования на основании договора с производителем».

Поэтому негоже мастерам сервисного центра обманывать потребителей.