Туфли попали под дождь

Здравствуйте! Недавно купила в магазине туфли. На второй день попала под дождь, и они расползлись. Понесла в магазин, чтобы мне их обменяли или вернули деньги. Но продавец сказала: «Оставляйте. Отдадим на экспертизу. По ее итогам определимся. Но сразу скажу, что вы нарушили условия эксплуатации: в дождь эти туфли нельзя надевать».

При покупке мне ничего об условиях эксплуатации не говорили. Инструкции в коробке не было. Откуда я могла об этом знать?

Что посоветуйте мне делать? Туфли для экспертизы я продавцу не оставила.

С уважением Лариса Дунаевская

Уважаемая Лариса! Согласно ст.8 ч.1 Закон Украины "О защите прав потребителей" (№3161-IV от 01.12.2005 г) у вас есть право на проведение бесплатного устранения недостатков, если они естественно, устранимы.

А по положениям ст.17 ч.4 Закона по вашему заявлению продавец обязан в трехдневный срок организовать проведение экспертизы для определения причины потери качества. Обращаем внимание на то, что экспертизу должен проводить эксперт, имеющий соответствующие правоустанавливающие документы на осуществление такой деятельности. У нас в Донецке зачастую, «экспертизу» проводит либо какой-то специалист, либо продавец. Ведь акт экспертизы - согласно ст.17 ч.4 Закона – можно будет обжаловать в судебном порядке. То есть, эксперт несет уголовную ответственность за качество проведенной им экспертизы. Требуйте выдачи вам акта экспертизы. Он должен быть строго установленной формы.

Обмен или возврат денег за некачественные туфли возможен лишь при возникновении существенного недостатка. Это когда один и тот же недостаток устраняли в срок более 14 календарных дней, или вообще он не может быть устранен, или делает туфли такими, что их невозможно носить.

Кстати, по новым ГОСТам на обувь, введенным с 01.05.2009 года, в каждую коробку обуви обязательно должны выкладываться рекомендация по эксплуатации и уходу.

Так что, отдавайте продавцу обувь для проведения экспертизы. Предупредите: должна быть экспертиза эксперта, а не специалиста или сапожного мастера.

Потребитель требует проведения экспертизы

Уважаемая редакция! В нашем магазине по реализации медицинских препаратов возникла следующая ситуация. Потребитель потребовал проведения экспертизы для определения, по его мнению, причин низкого качества ингалятора. Если эксперт даст заключение, что этот недостаток возник из-за нарушения правил эксплуатации, то затраты за проведение экспертизы продавец должен будет взыскивать по решению суда?

С уважением, Юрий Буярсов

Уважаемый Юрий Иванович! В ст.17 ч.4 Закона Украины "О защите прав потребителей" (№3161-IV от 01.12.2005 г) четко записано: «Потребитель имеет право на проверку качества, безопасности, комплектности, меры, веса и цены приобретаемой (заказываемой) продукции, демонстрацию безопасного и правильного ее использования. По требованию потребителя продавец (исполнитель) обязан предоставить ему контрольно-измерительные приборы, документы о качестве, безопасности, цене продукции.

В случае если во время гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продукции, продавец (исполнитель, производитель) обязан в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия организовать проведение экспертизы продукции.

Экспертиза проводится за счет продавца (исполнителя, производителя). Если в заключении экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи продукции потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки или действий третьих лиц, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу (исполнителю, предприятию, выполняющему его функции) расходы на проведение экспертизы. Потребитель, продавец (исполнитель, производитель) имеют право на обжалование заключений экспертизы в судебном порядке».

Когда вы получите от потребителя письменное согласие на организацию проведения экспертизы, это и будет означать, что он согласен возместить расходы, если эксперт установит его причастность к потере качества товара. Если добровольно потребитель этого не сделает, то, естественно, взыскание придется осуществлять принудительно по решению суда. Такова теоретическая раскладка, как будет на практике - покажет жизнь. В каждом конкретном случае будет конкретное решение.

Срок исковой давности

Здравствуйте! У меня возник вопрос. Имеют ли право работники Энергонадзора требовать от меня предоставления квитанций об уплате за пользование электроэнергией за 1994-1998 годы? У них, по-видимому, возникли какие-то проблемы с учетом за эти годы и теперь вот пытаются восстановить свой баланс.

С уважением, Валентина Ковалева

Уважаемая Валентина Максимовна! В принципе, или, как говорят, вообще, работники любой коммунальной службы могут у вас затребовать документы об оплате предоставленных ими услуг с момента заключения договора. Насколько законно это требование? Ответ находим в Гражданском кодексе Украины (№ 435-IV от 16.01.2003 в редакции от 11.02.2010). Здесь есть раздел «Исковая давность». В ст.256 дается его понятие: «Исковая давность – это срок, в пределах которого лицо может обратиться в суд с требованием о защите своего гражданского права или интереса». В следующей 257 статье определен общий срок исковой давности – три года.

Поэтому на многих квитанциях об уплате коммунальных услуг напечатано: «Срок хранения квитанции – три года».

При обращении в суд энергопоставляющая организация может получить такую юридическую формулировку: «принимая к сведению, что оплата за потребленную электроэнергию осуществляется ежемесячно, истцу в этот период было известно о наличии задолженности и не предоставлено уважительных причин пропуска срока обращения в суд за защитой нарушенного права, суд пришел к заключению, что срок исковой давности по спорным правоотношениям прошел, поэтому требования об удержании задолженности за потребленную энергию в сумме – удовлетворению не подлежит».

Это я привел строки из одного решения районного суда Донецка. Но для этого нужно присутствовать на заседании суда и требовать применения ст257 ГК Украины при рассмотрении иска о взыскании задолженности за 1994-1998 годы.

Видеокарту не берут в ремонт

Здравствуйте! Мой сын приобрел видеокарту. В паспорте указан гарантийный срок – 12 месяцев. Однако срок ее службы оказался значительно меньше. Когда обратились к продавцу с просьбой об установлении причины брака и замене карты, тот отказал нам, сославшись на то, что видеокарта должна быть надана ему в упаковочной таре. К сожалению, упаковку эту в нашей квартире хранить в течение года у нас нет возможности.

Что об этом сказано в Законе Украины «О защите прав потребителей»?

С уважением, Екатерина Юрченко

Уважаемая Екатерина Владимировна! В Законе Украины "О защите прав потребителей" (№3161-IV от 01.12.2005 г) в ст.8 «Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества» часть 5 сказано: «Продавец, производитель (предприятие, удовлетворяющее требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования.

Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом свыше пяти килограммов продавцу, производителю (предприятию, удовлетворяющему требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) и их возврат потребителю осуществляются за счет продавца, производителя (предприятия, удовлетворяющего требования потребителя, установленные частью первой этой статьи)».

Обязан принять - и все. Ни слова о таре, упаковке. Если есть какие-то подзаконные, ведомственные, фирменные заводские предписания, указания, это – рекомендации. Вы их можете выполнять, соблюдать, а можете игнорировать. Поэтому что, закон есть закон. Его положения имеют более высокую юридическую силу.

Кроме того, в Порядке гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров, утвержденном постановлением Кабинета Министров Украины от 11 апреля 2002 г №506 (с последующими изменениями и дополнениями), в разделе «Выполнение работ по гарантийному обслуживанию (п.18) говорится: «На гарантійне обслуговування приймається товар за наявності експлуатаційних документів, пломб виробника або виконавця на товарі, якщо це передбачено експлуатаційним документом, відсутності пошкоджень товару, які могли викликати несправність, за умови дотримання вимог експлуатаційного документа щодо правил зберігання, введення в експлуатацію та використання товару за призначенням.

У разі виходу товару з ладу з вини споживача (невиконання правил експлуатації), відсутності передбачених експлуатаційними документами пломб, гарантійного талона споживач втрачає право на гарантійне обслуговування. ». Здесь, как мы видим, тоже нет ни слова о приеме товара в фирменной упаковке.

Продавец, отказав потребителю в приеме видеокарты ненадлежащего качества, нарушил положение ст.8 ч.5 Закона.

Потребитель может обратиться в Главное Донецкое областное управление по делам защиты прав потребителей (ул.Челюскинцев, 184, г.Донецк, 83001, начальник управления Орехов Сергей Николаевич, телефон общественной приемной, 304-53-38) с просьбой принять соответствующие меры воздействия к руководству магазина на нарушение законодательства о защите прав потребителей.