Кондиционер перестал
холодить
Здравствуйте! Во время гарантийного срока (3
года) наш кондиционер вдруг перестал холодить. Позвонила в сервисный центр. Там
ответили: «Оплатите приезд мастера (75 грн.) и
стоимость предполагаемых вышедших из строя деталей (в пределах 300 грн.), тогда оформим ваш заказ».
Это что же за гарантийное обслуживание, за
которое нужно платить такие деньги?
С уважением, Ольга
Пашкова
Уважаемая Ольга Николаевна! Все сервисные центры в своей
работе должны руководствоваться положениями Порядка гарантийного ремонта
(обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых приборов,
утвержденного постановлением Кабинета
Министров Украины от 11 апреля
Взаємовідносини виробника, продавця, виконавця визначаються відповідними договорами».
А в пункте 3 Порядка читаем ясный ответ на ваш вопрос: «Гарантійне обслуговування полягає у тому,
що виробник (продавець, виконавець) протягом гарантійного терміну
зобов'язується організувати, якщо це передбачено експлуатаційним документом,
роботи із спеціальної установки (підключення) товару
чи його складання (далі - введення в експлуатацію) та технічного
обслуговування. Роботи з гарантійного ремонту (обслуговування)
виконуються для споживача безоплатно. Виробник (продавець, виконавець) забезпечує нормальну роботу (застосування, використання)
товару, у тому числі комплектуючих виробів, протягом гарантійного терміну».
Поэтому не понятно, согласно каким нормативным документам
руководствуются работники сервисного центра, выдвигая такие условия для
проведения бесплатного гарантийного ремонта.
Напишите заявление на имя руководителя торгового
предприятия, в котором приобретали кондиционер и, ссылаясь на ст.8 ч 1 Закона
Украины "О защите прав потребителей" (№3161-IV от 01.12.2005 г),
потребуйте: определить причину потери качества кондиционера и провести
гарантийный ремонт в течение 14 календарных дней. Получите визу от менеджера на
2-м экземпляре и идите домой. Вся дальнейшая процедура за продавцом.
В случае отказа в удовлетворении ваших требований
обращайтесь в Главное Донецкое областное управление по делам защиты прав
потребителей (ул.Челюскинцев,
Детский
велосипед сильно тарахтит
Здравствуйте.
Можно проконсультироваться у вас? Проблема у меня вот какая. Два дня назад
купила ребенку детский трехколесный велосипед. При покупке спросила у продавца:
«Колеса у него какие? Не будет ли он тарахтеть при езде?». «Нет, - ответила
она, - все в порядке. Шины резиновые. Шума не будет!». Однако это информация
оказалась неверной: велосипед при езде издает сильный шум.
Снова
обратилась к продавцу, что вы меня обманули! Но продавец вновь подтвердила, что
она не обманывала, по такому признаку, как шум при езде, претензии магазин не
принимает.
Зачем
моему ребенку (и мне тоже) сильно тарахтящий велосипед? Посоветуйте, как мне
его обменять? В Законе Украины «О защите прав потребителей» ведь есть статья,
по которой товар можно обменять!
С уважением, Наталья Степаненкова
Уважаемая Наталья Валерьевна! Да, действительно, в Законе Украины "О защите прав потребителей" (№3161-IV от 01.12.2005 г) есть статья 9 «Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества». То есть, обмену подлежит товар качественный, без изъянов. Причем, он не должен быть в использовании.
У вас же велосипед издает
сильный шум. По вашему мнению, это -
производственный брак. То есть, товар ненадлежащего
качества. Т.е. подходит положения ст. 8 «Права потребителя в случае
приобретения им товара ненадлежащего качества» и ст. 17 «Права потребителя в
сфере торгового и других видов обслуживания», где в ч.4 записано: «Потребитель имеет
право на проверку качества, безопасности, комплектности, меры, веса и цены
приобретаемой (заказываемой) продукции, демонстрацию безопасного и правильного
ее использования. По требованию потребителя продавец (исполнитель) обязан
предоставить ему контрольно-измерительные приборы, документы о качестве,
безопасности, цене продукции.
В случае если во время гарантийного срока
необходимо определить причины потери качества продукции, продавец (исполнитель,
производитель) обязан в трехдневный срок со дня получения от потребителя
письменного согласия организовать проведение экспертизы продукции.
Экспертиза проводится за счет продавца
(исполнителя, производителя). Если в заключении
экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи продукции
потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования,
хранения или транспортировки или действий третьих лиц, требования потребителя
не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу
(исполнителю, предприятию, выполняющему его функции) расходы на проведение
экспертизы. Потребитель, продавец (исполнитель, производитель) имеют право на
обжалование заключений экспертизы в судебном порядке».
Согласно
ст.17 ч.4 Закона пишите заявление на имя руководителя магазина (в 2-х экз.), на
втором получаете визу продавца о получении заявления. И ждите решения эксперта.
Подчеркиваю, эксперта, а не специалиста дяди Вани. Ведь от заключения эксперта
зависит, удовлетворит ли ваши требования продавец.
Перфоратор проработал всего 15 минут
Здравствуйте. Приобрел перфоратор. Проработал он у меня всего 15 минут.
Отдал в сервисный центр, который расположен в том же магазине. Прошло 3 недели.
Как говорят, просвета не видно. Написал заявление с требованием расторгнуть договор купли-продажи. Продавец
согласился, но с одним условием: обменяют на точно такую модель. Зачем мне такая ненадежная машина? Заявление не
принимают.
Как же «разрулить» эту конкретную ситуацию?
С уважением, Владимир Наумов
Уважаемый Владимир! В ст.8
ч.9 Закона Украины "О защите прав потребителей" (№3161-IV от
01.12.2005 г) сказано: «При предъявлении потребителем требования о бесплатном
устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение четырнадцати
дней с даты его предъявления или при согласии сторон в
другой срок...» И далее: «На письменное требование потребителя, на
время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки
(модели, артикула, модификации) независимо от модели. Для этого продавец,
производитель (предприятие, удовлетворяющее требования потребителя,
установленные частью первой этой статьи) обязаны создавать (иметь) обменный
фонд товаров. Перечень таких товаров определяется Кабинетом Министров Украины.
За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (четырнадцать дней) потребителю выплачивается неустойка соответственно в размере одного процента стоимости товара». Таким образом, пишите заявление на имя продавца (руководителя СЦ) с требованием выплатить неустойку за превышение законодательно установленного срока устранения недостатков.
Вполне возможно, это подвигнет продавца на удовлетворение ваших законных требований о расторжении договора купли-продажи и возврате денежной суммы, уплаченной за перфоратор ненадлежащего качества, или обмене на перфоратор другой модели с перерасчетом стоимости.
То, что продавец не
принимает заявление от потребителя, это нарушение положений ст. 8 ч. 5 Закона.
Можно написать об этом в Главное Донецкое областное управление по делам защиты
прав потребителей (ул.Челюскинцев,