DVD – контрафактный?
Здравствуйте! В одном из донецких магазинов
известной торговой сети приобрел DVD. Все оформлено, как положено: есть и чек, и гарантийный
талон заполнен. Спустя какое-то время я начал загружать аппарат и он вдруг
выдал: «Данный прибор не сертифицирован».
Обратился к продавцу с требованием заменить
товар. «Ничего не знаю, все оформлено правильно, контрафактным товаром не
торгуем!». Отказал, одним словом. Позвонил в представительство фирмы в Одессу.
Там ответили, что случаи реализации контрафактной продукции в Украине
зафиксированы.
Что мне делать в данной ситуации?
С уважением,
Николай Осадчий
Уважаемый
Николай! В Законе Украины "О защите прав потребителей" (№3161-IV от
01.12.2005 г) в ст.1 «Определение терминов» позиция 27 записано: «ФАЛЬСИФИЦИРОВАННАЯ
ПРОДУКЦИЯ - продукция, изготовленная с нарушением технологии или неправомерным
использованием знака для товаров и услуг, или копированием формы, упаковки,
внешнего оформления, а также неправомерным воссозданием товара другого лица».
То
есть, пишите заявление на имя руководителя торгового предприятия и, ссылаясь на
ст.8 ч.1 Закона, требуйте либо обмена аппарата на сертифицированный (легальный),
либо расторжения договора купли-продажи и, получив деньги, приобретите товар в
специализированном магазине, где вам уж точно, не реализуют контрабандный
аппарат.
На картинке одно, в пакете – другое
Здравствуйте. Посоветуйте, как быть. Приобрели в гипермаркете
постельное белье. Разрывать пакет, чтобы посмотреть, убедиться в качестве
товара, продавец – консультант не разрешила. «Вот что нарисовано на картинке,
то и есть в пакете», - заявила она. Но
когда дома раскрыли пакет, то обнаружили, что содержимое не соответствует нарисованному.
На следующий день сразу же обратились в магазин. Администратор
было согласилась вернуть нам деньги, но подошла продавец и сказала: «Постельное
белье возврату не подлежит!»
Как нам быть? Ведь мы хотели купить совсем другой товар?!
С уважением, Алексей Дорошенко
Уважаемый Сергей!
Продавец-консультант абсолютно права. Есть постановление Кабинета Министров
Украины от 19 марта
Но с другой стороны,
согласно ст.15 Закона Украины "О защите прав потребителей" (№3161-IV
от 01.12.2005 г) п.1: «Потребитель имеет право на получение необходимой,
доступной, достоверной и своевременной информации о продукции, обеспечивающей
возможность ее сознательного и компетентного выбора. Информация должна быть
предоставлена потребителю до приобретения им товара или заказа работы (услуги).
Информация о продукции не считается рекламой.
Информация о продукции должна содержать:
1) название товара, наименование или
воспроизведение знака для товаров и услуг, по которым они реализуются;
2) наименование нормативных документов,
требованиям которых должна соответствовать отечественная продукция;
3) данные об
основных свойствах продукции, а по продуктам питания — о составе (включая
перечень использованного в процессе их изготовления сырья, в том числе пищевых
добавок), номинальном количестве (массе, объеме и др.), пищевой и
энергетической ценности, условиях использования и предостережения по употреблению
их отдельными категориями потребителей, а также другую информацию, которая распространяется
на конкретный продукт;
4) сведения о содержании вредных для здоровья
веществ, установленных нормативно-правовыми актами, и предостережения по
применению отдельной продукции, если такие предостережения установлены
нормативно-правовыми актами;
5) отметку о наличии в ее составе генетически
модифицированных компонентов;
6) данные о цене (тарифе), условиях и
правилах приобретения продукции;
7) дату изготовления;
8) сведения об условиях хранения;
9) гарантийные обязательства производителя
(исполнителя);
10) правила и условия эффективного и
безопасного использования продукции;
11) срок годности (срок службы) товара
(результатов работы), сведения о необходимых действиях потребителя после его
окончания, а также о возможных последствиях в случае невыполнения этих
действий;
12) наименование и местонахождение
производителя (исполнителя, продавца) и предприятия, которое осуществляет его
функции по принятию претензий от потребителя, а также производит ремонт и
техническое обслуживание.
Информация об услугах, связанных с концертной,
гастрольно-концертной, конкурсной, фестивальной деятельностью, должна содержать
данные об использовании или неиспользовании исполнителями музыкальных
произведений фонограмм собственного вокального, инструментального,
вокально-инструментального исполнения музыкального произведения с музыкальным
сопровождением или без него либо фонограмм музыкального сопровождения к
собственному вокальному, инструментальному, вокально-инструментальному
исполнению музыкального произведения.
Относительно продукции, подлежащей
обязательной сертификации, потребителю должна предоставляться информация о ее
сертификации.
Относительно продукции, которая при
определенных условиях может быть опасной для жизни, здоровья потребителя и его
имущества, окружающей природной среды, производитель (исполнитель, продавец)
обязан довести до сведения потребителя информацию о такой продукции и возможных
последствиях ее потребления (использования).
Информация потребителю должна предоставляться согласно законодательству о языках».
Информация о товаре должна быть достоверной. В нашем случае продавец-консультант предоставила потребителю информацию недостоверную. То есть, явное нарушение положений статьи.
Из этого следует, что потребитель имеет право требовать обмена товара или расторжения договора купли-продажи и возврата оплаченной за товар денежной суммы.
Пишите заявление на имя руководителя торгового предприятия и, ссылаясь на ст.15 Закона, требуйте либо обмена постельного белья, которое вы хотели приобрести, либо расторжения договора купли-продажи и возврата денег. Напоминаю, что заявление надо написать в 2-х экз., чтобы получить на одном из них роспись менеджера по работе с потребителями, и приложить ксерокопию квитанции об оплате товара.
Есть ли
граничный срок ремонта?
Здравствуйте. У меня с апреля в
ремонте находится видеомагнитофон. В квитанции записано: «Окончание
ремонта в течение 5 дней после получения
запасных частей». Время идет, а запчасти, как видно, никак не дойдут до
сервисного центра. Есть ли какие-то граничные сроки проведения ремонта?
С уважением, Олег
Котляров
Уважаемый Олег! В Порядке гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров, утвержденном постановлением Кабинета Министров Украины от 11 апреля 2002г №506 (с последующими изменениями и дополнениями), в ст.28 записано: «Срок выполнения гарантийного ремонта согласовывается по договоренности сторон, но не может превышать установленного законодательством. За каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока исполнитель выплачивает потребителю неустойку в размере 1 процента стоимости товара».
В Законе Украины "О
защите прав потребителей" (№3161-IV от 01.12.2005 г) в ст.8 ч.9 находим
ответ, что такое «законодательно установленный срок». Здесь говорится: «При предъявлении
потребителем требования о бесплатном устранении недостатков товара они должны
быть устранены в течение четырнадцати дней со дня его предъявления или при согласии сторон в
другой срок». Причем, предусмотрены штрафные санкции за нарушение
этого срока даже если получено согласие отремонтировать
прибор в другой срок: «За каждый день
задержки выполнения требования о предоставлении
товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день
задержки устранения недостатков сверх установленного срока (четырнадцать дней)
потребителю выплачивается неустойка соответственно в размере одного процента
стоимости товара».
В итоге приходим к выводу: граничного срока проведения гарантийного ремонта ни Законом, ни Порядком не предусмотрено. Но следуя логике, можно посчитать, если ремонт длится более 14 календарных дней, то продолжать его не имеет смысла. Почему? Потому что неустойка за задержку устранения недостатков составит 100% стоимости товара. То есть уже можно за полученную неустойку приобретать новый видеомагнитофон.