Кофеварка 5 месяцев в
ремонте
Здравствуйте! За день до окончания
гарантийного срока кофеварка вышла из строя. Отнес для ремонта в сервисный
центр, что по пр. Мира в г. Донецке. И вот с тех пор прошло уже 5
месяцев. Ни слуху, ни духу, как говорят. Какие действия должны быть с моей
стороны, чтобы кофеварку быстрее отремонтировали или, наконец, выдали акт о
том, что ремонту не подлежит?
С уважением,
Анатолий Макаренко
Уважаемый
Анатолий Павлович! Во-первых, в Законе Украины "О защите прав
потребителей" (№3161-IV от 01.12.2005 г) в ст.5 ч.9 записано «.При предъявлении потребителем требования о бесплатном устранении недостатков
товара они должны быть устранены в течение четырнадцати дней с даты его
предъявления или при согласии сторон в другой срок». И далее через абзац: «За каждый день задержки выполнения
требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула,
модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков сверх
установленного срока (четырнадцать дней) потребителю выплачивается неустойка
соответственно в размере одного процента стоимости товара».
То
есть, законодатель, с одной стороны, дал исполнителю
возможность договориться о более длительном сроке устранения недостатков. Но, с
другой стороны, четко установил границу - 14 дней, - с какого момента начинают
действовать штрафные санкции за превышение этого срока.
Во-вторых,
в постановлении Кабинета Министров Украины от 11 апреля 2002 года №506 «Об
утверждении Порядка гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены
технически сложных бытовых товаров (с последующими изменениями и дополнениями)
это положение Закона продублировано в ст 28: «Термін виконання гарантійного ремонту узгоджується
за домовленістю сторін, але не може перевищувати
встановленого законодавством.
За кожний день затримки усунення недоліків понад установлений термін виконавець виплачує споживачеві неустойку в розмірі 1 відсотка вартості товару».
Таким
образом, пишите заявление на имя
руководителя сервисного центра и требуйте выплаты неустойки в размере 136%
стоимости кофеварки. Арифметика проста: 5 месяцев это 150 дней. Минус 14, равно
136. Интересно будет наблюдать реакцию руководителя СЦ на такое заявление.
В
случае неудовлетворения ваших требований, обращайтесь в Главное Донецкое
областное управление по делам защиты прав потребителей (ул.Челюскинцев,184,
г.Донецк,83001, начальник управления Орехов Сергей Николаевич, тел.общ.приемной, 304-53-38) с просьбой в соответствии со
ст.23 Закона принять меры воздействия к руководителю сервисного центра за
нарушение законодательства о защите прав потребителей.
Предполагаю, что вам сразу выдадут акт о невозможности
ремонта кофеварки и предложат обратиться по месту ее покупки для обмена на
другую или для расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной денежной
суммы. Причем, возврат денег должен
быть по нынешней цене (ст. 8 ч.7
Закона).
Однако
это не освобождает руководителя СЦ от выплаты неустойки за нарушение срока
проведения ремонтных работ.
Матрас – постельное белье?
Здравствуйте. Недавно в магазине приобрел ортопедический матрас. Одну
ночь провел на нем и понял: Мне он не подходит. Решил отнести матрас в магазин,
чтобы мне обменяли его или вернули деньги. Но продавец отказал мне, сказав, что
матрас – это постельное белье и возврату (обмену) оно не подлежит.
Скажите: разве такое положение есть в Законе «О защите прав
потребителей»?
Заранее благодарю за ответ.
С уважением, Валентин Карнаухов
Уважаемый Валентин
Михайлович! В Законе Украины "О защите прав потребителей" (№3161-IV
от 01.12.2005 г) есть статья 9, которая называется «Права потребителя при
приобретении товара надлежащего качества». Пункт 1 ее гласит: «Потребитель имеет
право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у
продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел ему по форме,
габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован
по назначению.
Потребитель имеет право на обмен товара
надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.
Обмен товара надлежащего качества
осуществляется, если он не использовался и если сохранен его товарный вид,
потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный
потребителю вместе с проданным товаром.
Перечень товаров, не подлежащих обмену
(возврату) по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Кабинетом
Министров Украины».
То есть, данное положение соответствует вашему случаю. Матрас доброкачественный, без недостатков. Но не подходит вам по другим показателям и не может быть использован по назначению.
Однако в следующих
абзацах статьи идет уточнение: «Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он
не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства,
пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с
проданным товаром.
Перечень товаров, не подлежащих обмену
(возврату) по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Кабинетом
Министров Украины.
2. Если на момент обмена
аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые
другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом
стоимости, или расторгнуть договор и получить назад деньги в размере стоимости
возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же
поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в день
поступления товара в продажу уведомить об этом потребителя, который требует
обмена товара.
3. При расторжении договора купли-продажи
расчеты с потребителем осуществляются исходя из стоимости товара на момент его
покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день
расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день
расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее
чем в течение семи дней».
Вот тут то и появляется «заковырка». Товар не должен быть в пользовании. Вы же сами утверждали: ночь провел на матрасе и убедился, что не подходит.
В Перечне товаров
надлежащего качества, которые не подлежат обмену (возврату), утвержденном
постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта
Но, по сути, это не меняет окончательного решения: матрас не может подлежать обмену (возврату), так как он использовался. В данном конкретном случае все зависит от субъекта хозяйствования, т.е. владельца магазина. Юридический повод для отказа есть.
Мастер по
объявлению
Здравствуйте.
Подскажите, что нам делать? По объявлению в газете пригласили к себе мастера,
чтобы он сделал балкон. Заплатили задаток и стали ждать исполнения заказа. Но
срок его выполнения уже давно истек, а мастера мы никак не можем найти. Все
номера телефонов отключены.
Как
нам найти этого мастера?
Тамара Николаевна Пешевич
Уважаемая Тамара Николаевна! Вы слишком доверчиво отнеслись к заключению договора об изготовлении и монтаже балкона с малознакомым «мастером». Есь вероятность, что он вас просто обманул или, как теперь говорят, кинул.
В Законе Украины "О
защите прав потребителей" (№3161-IV от 01.12.2005 г) есть ст.12, которая
называется «Права потребителя при заключении договора вне торговых или офисных
помещений». То есть, это ваш конкретный случай заключения договора на дому.
Здесь в части 2 четко сказано: «При реализации продукции вне торговых или офисных помещений
продавец (исполнитель) обязан представить потребителю документ, удостоверяющий
факт заключения договора и являющийся основанием для возникновения взаимных
прав и обязанностей. Такой документ должен содержать информацию о:
1) дате заключения договора;
2) наименовании и
местонахождении продавца (исполнителя);
3) наименовании
продукции;
4) цене;
5) сроке
выполнения работ {предоставления услуг);
6) других существенных условиях договора;
7) правах и
обязанностях сторон договора.
В случае непредставления такой информации
субъект хозяйствования несет ответственность, установленную статьями 15 и 23 настоящего Закона».
Вот
такая форма договора. Хотя в наше время все можно подделать, но все же. Хоть
какая-то зацепка для поиска такого мастера есть. В договоре должен быть указан
регистрационный номер налоговой инспекции. Естественно, если это субъект
предпринимательской деятельности. Если же это просто «дядя Вася», то никаких
подобных сведений он вам не предоставит. Элементарно заберет деньги –
предоплату – и больше вы его не увидите.
В
принципе это – мошенничество. И поиском таких «мастеров» обязаны заниматься
правоохранительные органы.
Обращайтесь
в райотдел милиции с заявлением найти данного
«благодетеля». Возможно, и найдут,
возможно, и вернут вам «предоплату» за
изготовление балкона.