Как получить автономное тепло?

Уважаемая редакция! Пишу Вам с надеждой на получение положительного ответа на мой вопрос. Дело в том, что в моей квартире в зимний период температура достигает максимум 10 градусов. Отсюда и все беды: в квартире сырость, дети болеют. Куда только я не обращалась, везде обещают навести порядок с отоплением. Но воз, как говорят, и ныне там.

Мой вопрос. Я слышала, что в квартирах многоэтажных домов можно устанавливать автономное отопление. Однако когда я обратилась в нашу теплосеть, мне ответили: «Запрещено». Так можно или нет?

С уважением, Алевтина Алексеева г. Селидово

Уважаемая Алевтина Сергеевна! Что можно конкретно сказать по этому поводу? С одной стороны, согласно ст. 24 Закона Украины «О теплоснабжении» (№2633-IV от 20.06.2005г.) потребитель имеет право на выбор источников тепловой энергии или теплоснабжающих организаций, если позволяют технические условия. Но, как мы знаем, технические условия нам этого не позволяют.

Очень четко написано и в Правилах предоставления услуг централизованного отопления, снабжения горячей и холодной воды и водоотведения…, утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 21 июля 2005 года № 630 в п.24 «Потребители могут отказаться от получения услуг централизованного отопления и снабжения горячей воды». Но это содержится в разделе, который называется: «Отключение от систем централизованного отопления и снабжения горячей воды в многоквартирных домов по инициативе потребителей». Такое название содержится в постановлении Кабинета Министров Украины от 31 октября 2007 года № 1268. До этого в названии раздела были слова «в квартирах многоквартирных домов по инициативе потребителей». То есть, с третьего ноября 2007 года, когда это постановление было опубликовано в газете «Урядовый курьер», возможность установки автономного отопления в отдельной квартире многоквартирного дома исключена. Теперь это возможно лишь для целого дома и, естественно, с согласия всех жильцов.

В соответствии с этим положением Министерство по вопросам жилищно-коммунального хозяйства Украины приказом от 6 ноября 2007 года №169 (зарегистрирован в Минюсте 28.11.2007г. №1320-14587) внесло изменения в Порядок отключения отдельных помещений жилых домов от систем централизованного отопления и снабжения горячей воды. По мнению специалистов, эти меры направлены на стабильное функционирование системы централизованного отопления и водоснабжения. Вот только бы ещё и эффективно эта система действовала, обеспечивая в квартирах (при условии их утепления) температурный режим 18 градусов по Цельсию, а в угловых комнатах – 20 градусов по Цельсию и температуру горячей воды в точке разбора не менее 50 и не более 75 градусов по Цельсию. В этом случае, желающих оборудовать квартиру автономным отоплением, я думаю, будет значительно меньше чем сейчас.

Стиральная машина не понравилась

Уважаемая редакция! Даже не знаю с чего начать. Дело в том, что в магазине меня уговорили приобрести стиральную машину. По-моему, бывшую в употреблении. Даже уценили ее на 600 грн. Я же пенсионерка и для меня это существенная скидка. Как бы там ни было, купила. А вот теперь очень жалею. Уже раз машина побывала в ремонте. Правда, отремонтировали ее быстро.

Так вот мой вопрос. Нельзя ли мне обменять эту стиральную машину на другую, более качественную?

С уважением, Алевтина Ивановна

Уважаемая Алевтина Ивановна! Что Вам можно посоветовать по данному вопросу? Сейчас, в настоящий момент, согласно Закону Украины "О защите прав потребителей" (№ 3161-IV от 01.12.2005 г.) у Вас никаких правовых оснований для обмена стиральной машины нет.

У Вас было 14 календарных дней, не считая дня покупки, обменять приобретенную Вами машину. Об этом говориться в статье 9 Закона "Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества". В пункте 1 этой статьи написано: "Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату) по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Кабинетом Министров Украины".

Такой момент упущен. Теперь остается одно - ждать, когда машина поломается, и срок ее гарантийного ремонта превысит 14 календарных дней, что будет признаком существенного недостатка. В этом случае, согласно статье 8 пункт 1 Закона, у Вас будет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

1) расторжения договора и возврата оплаченной за товар денежной суммы;

2) требовать замены товара на такой же товар или аналогичный, из числа имеющегося у продавца (производителя), товар.

Вот такой выход из сложившейся ситуации. Мой совет: не поддавайтесь на уговоры продавца-консультанта. Прежде чем приобрести дорогую и нужную в хозяйстве вещь, подумайте. А если приобрели, у Вас есть еще две недели, чтобы ее обменять. Но главное при этом – товар не использовать, сохранить пломбы, ярлыки и чек, выданный при оформлении покупки.

Нас «поставили на счетчик»?

Уважаемая редакция! В нашем доме устанавливают узел учета тепловой энергии и водомеров горячей воды. Правомерны ли действия гортеплосети по установке таких приборов без согласия потребителей?

С уважением, Ирина Савченко

Уважаемая Ирина Никифоровна! Согласно Правил пользования тепловой энергией, утвержденных постановлением Кабинета министров Украины от 3 октября 2007 года №1198, п.17 «Для учета отпуска и потребления тепловой энергии применяются приборы коммерческого учета, занесенные в Государственный реестр средств измерительной техники, или те, которые прошли государственную метрологическую аттестацию».

Причем, приборы в действующей системе теплоснабжения, используемые для расчетов за тепловую энергию между теплоснабжающей организацией и потребителем, должна приобрести и установить теплоснабжающая организация при условии, что такие затраты предусмотрены в договоре. После технического осмотра узла учета теплоснабжающая организация составляет акт о его приеме в эксплуатацию. Потребитель по показаниям узла учета определяет объем потребленной тепловой энергии и параметры теплоносителя и заносит эти данные в журнал учета потребления тепловой энергии.

Теперь об оплате потребленной тепловой энергии. Согласно п.24 Правил, в случае, если объем поставки тепловой энергии на границе продажи меньший, чем это определено в договоре, теплоснабжающая организация должна уменьшить плату путем перерасчета за фактически потребленную тепловую энергию в соответствии с договором.

В случае отклонения параметров теплоносителя в сторону уменьшения от утвержденного температурного графика, предусмотренного договором, потребителю проводится соответствующий перерасчет.

И ещё. Если фактическая среднемесячная температура наружного воздуха выше определенной в нормативных документах, то проводится перерасчет платы за теплоноситель в сторону уменьшения.

Таким образом, с целью строгого учета отпущенной и потребленной тепловой энергии теплоснабжающая организация имеет полное право и обязана установить прибор коммерческого учета тепловой энергии в каждом доме. А потребитель, согласно п.39 Правил, в частности, имеет право: получать информацию от теплоснабжающей организации об объеме и качестве снабжения тепловой энергии, тарифах (ценах), порядке оплаты, режимах потребления на условиях, определенных договором; проверять достоверность расчета и начисления платы за тепловую энергию, в соответствии с условиями договора.

Теперь несколько слов об оплате услуг по снабжению холодной и горячей воды и водоотведению согласно постановлению Кабинета Министров Украины от 21 июля 2005г. № 630 «Об утверждении Правил предоставления услуг по централизованному отоплению, снабжению холодной и горячей воды и водоотведению и типового договора о предоставлении услуг по централизованному отоплению, снабжению холодной и горячей воды и водоотведению». Здесь, в п.11 говорится: «В случае установки домовых приборов учета воды в многоквартирном доме, где отдельные квартиры оборудованы квартирными средствами учета, потребитель, который не имеет квартирных средств учета, оплачивает услуги в соответствии с показаниями домовых средств учета, без учета затрат воды исполнителя, юридических лиц и физических лиц-предпринимателей, которые являются собственниками или арендаторами помещений в этом доме, и суммарных затрат воды по показаниям всех квартирных средств учета. Разница разделяется между потребителями, которые не имеют квартирных средств учета, пропорционально числу жителей квартиры в случае отсутствия утечек из общедомовой сети, что подтверждается актом обследования, который составляется исполнителем в присутствии не менее двух жителей дома.

При наличии утечек из общедомовой сети потребители, которые не имеют квартирных приборов учета, оплачивают услуги по холодному и горячему водоснабжению и водоотведению по установленным нормативам (нормам) за месяц, в котором эти утечки выявлены».

И п.14: «Показания домовых средств учета снимаются представителем исполнителя (в Донецке это – ЖЭО, балансодержатель здания) один раз в месяц в присутствии поставщика и представителя потребителей.

Показания квартирных приборов учета снимается потребителем ежемесячно».

Мой совет. Чтобы оплачивать за фактически полученную услугу по снабжению холодной и горячей воды и водоотведению, установите квартирный прибор учета. Только в этом случае Вы будете сами лично регулировать получение и оплату таких услуг.