Пломба на
счетчике повреждена
Уважаемая
редакция! Во время очередного снятия показаний электросчетчика я обнаружила,
что одна из пломб на нем повреждена. Если придет контролер Энергонадзора, то
мне выпишут штраф? Как мне поступить в данной ситуации?
С уважением, Людмила
Савельева
Уважаемая Людмила Анисимовна! Ответ на Ваш вопрос мы
найдем в Правилах пользования электрической энергией, утвержденных
постановлением Кабинета Министров Украины от 26 июля 1999 года № 1357 (с последующими
изменениями и дополнениями). В пункте 14 Правил говорится: "В случае
выявления наружного повреждения прибора учета, срыва пломбы или его
неисправности в работе потребитель обязан немедленно письменно уведомить об
этом энергопоставщика".
В следующем пункте записано: "Поврежденные
приборы учета, а также приборы учета с сорванными или поврежденными пломбами
подлежат экспертизе, которая проводится комиссией в составе представителей энергопоставщика
и территориальных органов Госпотребстандарта или специализированными
организациями (предприятиями), имеющими право на проведение соответствующей
проверки, с привлечением представителей Госпотребстандарта Украины.
Экспертиза прибора учета, который принадлежит
потребителю или за сохранение которого он отвечает, осуществляется в
присутствии потребителя.
По результатам экспертизы составляется акт".
И последнее. Согласно Методике определения объема и
стоимости электрической энергии, неучтенной в результате нарушения
потребителями правил пользования электрической энергией, утвержденной
постановлением Национальной комиссии регулирования электроэнергетики Украины
04.05.2006 г. № 562, зарегистрированного в Минюсте Украины 04.07.2006 г. под №
782/12.656 "В случае своевременного (до обнаружения нарушения представителями
электропередающей организации или поставщика электрической энергии) письменного
сообщения потребителем поставщика электрической энергии о повреждении прибора
учета или повреждения пломб Методика не применяется".
Итак. Обнаружили, что пломба повреждена, письменно сообщайте
электропоставщику об этом. Адрес его указан в
договоре о пользовании электрической энергией. Только в этом случае к Вам,
Людмила Анисимовна, не будут применены штрафные санкции согласно вышеупомянутой
Методике.
Сколько
времени длится гарантийный ремонт?
Уважаемая
редакция! Во время гарантийного срока у моего мобильного телефона появился
дефект: перестал выполнять одну функцию. Когда я отнес его в сервисный центр,
мне выдали квитанцию, в которой написано, что ремонт будет произведен в течение
5 дней после получения деталей. Не понятно, когда же отремонтируют мой телефон?
К тому же,
как я слышал в Законе Украины "О защите прав потребителей" указан
срок проведения гарантийного ремонта – 14 календарных дней.
Так кто же
прав?
С уважением,
Алексей Ивахненко
Уважаемый Алексей! С одной стороны, мастера сервисного
центра берут на себя "повышенные социалистические обязанности":
произвести ремонт Вашей мобилки в течение 5 рабочих
дней. Это можно только приветствовать. Если бы не одно "но". Кто
может назвать время получения сервисным центром необходимых запасных частей для
мобильного телефона или другой сложной бытовой техники? Никто. Ибо таких сроков
Законом не предусмотрено.
А теперь заглянем в Закон Украины "О защите прав
потребителей" (№ 3161-IV от 01.12.2005 г.). Здесь в статье 8 пункт 9 говорится:
"При предъявлении потребителем требования о
бесплатном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение
четырнадцати дней с даты его предъявления или при
согласии сторон в другой срок".
Причем, за каждый день задержки устранения недостатков
сверх установленного срока (четырнадцать дней) потребителю выплачивается неустойка
в размере одного процента стоимости товара.
То есть, за сроки проведения гарантийного ремонта, по
сути, отвечает не сервисный центр, а продавец. Главное для потребителя это –
написать заявление на имя продавца, зафиксировать факт появления брака в товаре.
С момента предъявления потребителем требования о бесплатном устранении
недостатков идет отчет. И именно продавец обязан выплатить неустойку в случае
превышения четырнадцатидневного срока проведения ремонта.
Кстати. Откуда в Законе появился этот срок – четырнадцать дней? В
статье 1 "Определение терминов" под термином "Существенный
недостаток" понимается: "недостаток,
который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии
с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца,
исполнителя), после его устранения проявляется опять по независимым от
потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из нижеприведенных
признаков:
а) он вообще не может быть устранен;
б) его устранение требует более четырнадцати календарных
дней;
в) он делает товар другим, нежели
предусмотрено договором".
Таким образом, что написано в квитанции сервисного
центра: "не более 5 дней со дня получения деталей" это – чтобы у
потребителя не было претензий к их работе. Это внутренний распорядок работы
сервисного центра. Это – устранение недостатков "при согласии сторон в
другой срок". Но, я думаю, что деловой человек не согласится на такой –
неопределенный – срок окончания ремонта. Ведь по истечении 14 календарных дня
нахождения товара в ремонте, у потребителя сразу же возникает право на обмен на
аналогичный товар или на расторжение договора купли-продажи и возврата уплаченной
за товар денег.
Вот такие нюансы со сроками проведения гарантийного
бесплатного ремонта в сервисных центрах.
Мопед –
"пожиратель" бензина
Уважаемая
редакция! Недавно на "Покровском рынке" приобрел мопед. По паспорту
расход бензина – 2 литра на
Обратился к
продавцу. Тот мне заявил: "Тридцать процентов скидки и проводим обмен на другой. Не хочешь – иди, гуляй!"
Куда мне
подъехать с документами, чтобы мне помогли?
С уважением,
Геннадий Степаненко
Уважаемый Геннадий! Прежде чем куда-то подъезжать с
документами для оказания Вам помощи, надо сначала официально с заявлением
обратиться к продавцу, у которого Вы приобрели мопед. Берите чистый лист бумаги
и пишите: ЧП или СПД – смотрите, что написано на оттиске печати
на товарном чеке или в гарантийном талоне. Затем главное: свою фамилию, имя,
отчество, адрес, по которому Вы зарегистрированы и контактный телефон.
Затем сам текст заявления. «Такого-то числа приобрел у
Вас мопед. Ксерокопию чека (или гарантийного талона) прилагаю. В ходе
эксплуатации выяснилось, что расход бензина не соответствует паспортным
требованиям. В соответствии со ст.17 п. 4 Закона Украины «О защите прав
потребителей» требую провести экспертизу и определить причину перерасхода
бензина». Дата, подпись.
Заявление в 2 экземплярах пишется. На втором должна
быть роспись ЧП или СПД о приеме Вашего заявления.
Теперь читаем ст. 17 Закона: «Потребитель имеет право на проверку качества, безопасности,
комплектности, меры, веса и цены приобретаемой (заказываемой) продукции,
демонстрацию безопасного и правильного ее использования. По требованию
потребителя продавец (исполнитель) обязан предоставить ему
контрольно-измерительные приборы, документы о качестве, безопасности, цене
продукции.
В случае если во время
гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продукции,
продавец (исполнитель, производитель) обязан в трехдневный срок со дня
получения от потребителя письменного согласия организовать проведение экспертизы
продукции.
Экспертиза проводится за
счет продавца (исполнителя, производителя). Если в заключении
экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи продукции
потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования,
хранения или транспортировки или действий третьих лиц, требования потребителя
не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу
(исполнителю, предприятию, выполняющему его функции) расходы на проведение
экспертизы. Потребитель, продавец (исполнитель, производитель) имеют право на
обжалование заключений экспертизы в судебном порядке».
В случае если продавец Вас «пошлет», тогда с
заявлением, к которому надо приложить ксерокопию заявления на имя ЧП (СПД), Вам следует обратиться в Главное Донецкое
областное управление по делам защиты прав потребителей (ул. Челюскинцев,
Таким образом, защиту своих прав начинайте с написания
заявления на имя продавца. Ознакамливать со своими
документами, показывать мопед, который «пожирает» непомерно много бензина, не
нужно.