Полвека без
ремонта
Уважаемая
редакция! Обращаются к вам жильцы дома № 18 по ул. Бакинских Комиссаров. Мы не
удовлетворены качеством жилищно-коммунальных услуг. В нашем подъезде никогда и
никем не производится уборка лестничных клеток; уборка и дезинсекция подвала
никогда не производится; входная дверь в подъезд развалилась на кусочки, пол в
тамбуре отсутствует; отсутствует козырек над входом в подъезд: вода и снег
льются на голову входящего; ремонт в подъезде (побелка и
покраска стен, ремонт и покраска окон, лестничных перил) производился последний
раз 60 лет назад; вопросы освещения лестничных площадок и придомовой территории
жильцы решают за свой счет; подъездная дорога к дому разрушена и в дождь здесь
стоит непроходимая грязь; придомовая
территория не убирается, хотя рядом стоящие дома другого ЖЭКа обслуживаются
дворником; во дворе свора
бродячих собак.
Наши
постоянные обращения к руководству ЖЭКа – безрезультатны. Что же нам делать?
Жильцы кв. 1-9
дома № 18
Уважаемые жильцы квартир №№ 1-9 дома № 18 по ул.
Бакинских Комиссаров! Что я могу вам ответить по поводу предоставления
некачественных жилищно-коммунальных услуг или вообще их предоставления? Только
то, что решением Донецкого горсовета от 10.11.2006 г. № 6/27 утверждены тарифы
на услуги по содержанию домов и сооружений и придомовой территории. В
приложении № 3 к этому решению перечислены составные тарифов (структура) на эти
услуги. Здесь 17 позиций. В пункте 2 говорится, что перерасчету ежемесячно
подлежит плата за услуги по содержанию домов и сооружений и придомовой
территории в случае непредоставления услуг за месяц.
В эти услуги входит:
- уборка лестничных клеток;
- уборка придомовой территории;
- обслуживание и ремонт лифтов;
- электроэнергия лифтов.
Перерасчету по результатам за год подлежат услуги,
если они не предоставлялись, кроме перечисленных выше, а также затрат на
обслуживание и ремонт внутридомовых сетей водо-,
теплоснабжения, водоотведения и электроснабжения и позиции № 11 "Текущий
ремонт дома".
Перерасчет платы за услуги по содержанию домов и
сооружений и придомовой территории проводится на основании актов, которые
составляются с участием представителей организации, обслуживающих жилой фонд, и представителей домового комитета.
Вот такой механизм перерасчета платы за услуги по
содержанию домов, сооружений и придомовой территории, если они не
предоставляются.
Если на ваши заявления руководство ЖЭКа не реагирует,
обращайтесь в Главное Донецкое областное управление по делам защиты прав
потребителей (ул. Челюскинцев,
Деревья
раздора
Уважаемая
редакция! У меня возникла конфликтная ситуация с нашим квартальным. Он уже
неоднократно ко мне приходил с каким-то предписанием Донецкого предприятия
электрических сетей, в котором мне предлагается убрать деревья, расположенные
под линией электропередач. Но как убрать? Они уже плодоносят, да и везде
говорят о том, что вырубка деревьев влечет за собой штрафные санкции со стороны
экологической службы города. Деревьям ведь уже по 15 лет.
Подскажите,
что мне делать в данной ситуации? Мне говорили, что в каких-то правилах все это
прописано. Где можно ознакомиться с данными правилами?
С уважением,
Марина Евстахова
Уважаемая Мария Евграфовна!
Постановлением Кабинета Министров Украины от 26 июля 1999г. №1357 утверждены
Правила пользования электрической энергией для населения (с последующими
изменениями и дополнениями, последнее по времени от 6
июня 2007 года №799). Этими Правилами регулируются отношения между гражданами
(потребителями) и энергоснабженцами.
Во-первых, потребление электрической энергии
осуществляется только на основании договора о пользовании электроэнергией между
потребителем и энергоснабженцем. Он разрабатывается энергоснабженцем в соответствии с Типовым договором сроком
на 3 года. Если за месяц до окончания этого срока ни одна из сторон не заявила
о расторжении договора или внесения в него изменений, он считается продолженным
ещё на один год.
Так что, уважаемая Мария Евграфовна,
у вас обязательно должен быть договор с энергоснабжающей
организацией, в котором прописаны права и обязанности, ответственность обеих
сторон, т.е. потребителя электроэнергии и энергоснабжающей
организации.
В п. 38 Правил «Энергоснабженец обязывается», в частности, говорится, что
он должен обеспечивать надежное электроснабжение в соответствии с условиями
лицензий и договором; предоставлять информацию об услугах, связанных с
энергоснабжением, и о сроках ограничений и отключений; принимать письменные и устные сообщения (в том числе средствами связи)
потребителей о нарушениях энергоснабжения или нарушений параметров качества
электрической энергии, а также принимать меры по восстановлению
энергоснабжения и приведению показателей качества в соответствии с требованиями
нормативных документов.
И последний абзац этого пункта: «ознакомить
потребителя с этими Правилами и провести инструктаж по безопасной эксплуатации
приборов учета».
Таким образом, с Правилами пользования электроэнергией
вас обязаны ознакомить работники энергоснабжающей
организации.
Переходим к правам и обязанностям потребителя
электроэнергии. В них мы найдем ответ на ваш вопрос о разрешении возникшей
конфликтной ситуации. Среди прав: получение информации о качестве
электроэнергии, тарифах (ценах), порядке оплаты, условий и режимов её
потребления; получение электроэнергии, качественные характеристики которой
определены государственными стандартами.
В перечне обязанностей есть и такой пункт: «не
препятствовать обрезке ветвей деревьев, которые растут на территории, принадлежащей потребителю, для обеспечения расстояния не менее 1 метра от
проводов воздушной линии электросети с напряжением 0,4 кВ и на расстоянии 2
метра для электролиний напряженим 10 кВ».
То есть, все зависит от того, на чьей территории
растут деревья. Если на территории, принадлежащей вам, Марина Евграфовна, (у вас должен быть государственный акт на право
частной собственности земельного участка, где отмечены границы
землепользования), то предписание Донецкого ПЭС не правомочно. Если же деревья
растут на территории горсовета или Донецкого предприятия электросетей, то его
надо выполнять.
И ещё. Национальной комиссии регулирования
электроэнергетики дано право разъяснять исполнение этих Правил. В Донецке есть
территориальное представительство данной комиссии (ул. Артема, 72, п/я 3544, почтамт, г. Донецк 8300,
начальник Пискунов Анатолий Васильевич, тел. приемной 302-11-78, 337-26-18). За
официальным разъяснением применения всех положений Правил пользования
электроэнергией для населения потребители могут обратиться в это
представительство.
Босоножки
лопнули на дорожке
Уважаемая редакция! Дочь купила на рынке
"Южный" туфли на платформе. Походила в них 2,5 недели – только на
работу и с работы, причем, работа у нее сидячая, подошва лопнула пополам.
Обратились к продавцу с требованием
заменить туфли или возвратить деньги. Она предложила 70 грн.
на уценку.
Но ведь треснувшая пополам подошва,
разве это не существенный недостаток, когда согласно статье 8 Закона Украины
"О защите прав потребителей" я имею право на обмен товара?
Ответьте, пожалуйста.
С уважением,
Галина Осинова
Уважаемая Галина Иосифовна! Давайте вместе внимательно прочитаем статью
8 Закона Украины "О защите прав потребителей" (№ 3161-IV от
01.12.2005 г.). Называется она "Права потребителя в случае приобретения
товара ненадлежащего качества". Это как раз Ваш случай.
Так вот, при выявлении в течение гарантийного срока недостатков товара
потребитель имеет право требовать: 1) пропорционального уменьшения цены; 2)
бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок и 3) возмещения
расходов на устранение недостатков товара.
Как видим, речь об обмене товара на качественный
пока не идет. Продавец Вам предложила 70 грн.,
по-видимому, полагая это пропорциональным уменьшением цены за бракованные
туфли. Вы отказались и правильно сделали. Для Вас в этом случае наиболее
приемлемым будет второе требование, т.е. бесплатное устранение недостатков.
Теперь о существенных недостатках, при
выявлении которых у потребителя, т.е. у Вас, возникает право требовать:
расторжения договора и возврата оплаченной за товар суммы или замены на
качественный такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца.
Так вот в статье 1 Закона дано определение понятия "существенный
недостаток". Это - недостаток, который делает
невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым
назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его
устранения проявляется опять по независимым от потребителя причинам и при этом
наделен хотя бы одним из нижеприведенных признаков:
а) он вообще не может быть устранен;
б) его устранение требует более четырнадцати календарных
дней;
в) он делает товар другим, нежели предусмотрено договором.
Из этих признаков один имеет конкретное значение: устранение недостатков требует более четырнадцати календарных дней.
То есть, потребитель должен отдать бракованный товар в ремонт и считать дни его
проведения. Если мастера-ремонтники не уложились в 14-ть календарных дней,
предъявляйте требование об обмене товара. При этом не забудьте оставить на
заявлении продавцу о проведении бесплатного устранения недостатков дату приема
им заявления. Ибо с этого момента идет отсчет четырнадцати календарных дней.
В данном случае законодатель стал на сторону производителя: у
потребителя нет выбора – только ремонт бракованного товара. Причем, количество
ремонтов законом не регламентируется.
Итог. Требуйте бесплатного устранения недостатков туфлей в течение
четырнадцати дней. И считайте дни.