Когда же ко мне придет мастер

Когда же ко мне придет мастер?

Уважаемая редакция! У меня вот какая беда приключилась. Приобрел в местном магазине импортную газовую печь "Горенье". Увы, прослужила она мне недолго. В период гарантийного срока вдруг перестала выполнять свои основные функции. Позвонил в сервисный центр, чтобы пришел мастер для устранения брака. Пообещали. И все. Тихо. Вот уже две недели жду этого мастера, выглядываю из окна. Так и гарантийный срок может закончиться!

Посоветуйте, как мне поступить в данной ситуации?

С уважением, Виталий Денисов г. Макеевка

Уважаемый Виталий Владимирович! У меня сразу же возник такой вопрос: "А почему это Вы занимаетесь поиском мастера сервисного центра?" Поясню, почему он возник. Дело в том, что в Законе Украины "О защите прав потребителей" (№3161-IV от 01.12.2005 г.), есть статья 8, кстати, она называется "Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества". Так вот пункт 3 ее гласит: "Требования потребителя, установленные частью первой этой статьи, предъявляются по выбору потребителя продавцу по месту покупки товара, производителю или предприятию, удовлетворяющему эти требования по местонахождению потребителя.

Потребитель имеет право предъявить одно из требований, предусмотренных частью первой этой статьи, а в случае ее невыполнения заявить другое требование, предусмотренное частью первой этой статьи".

Идем дальше. В пункте 5 этой же статьи говорится: "Продавец, производитель (предприятие, удовлетворяющее требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования.

Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом свыше пяти килограммов продавцу, производителю (предприятию, удовлетворяющему требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) и их возврат потребителю осуществляются за счет продавца, производителя (предприятия, удовлетворяющего требования потребителя, установленные частью первой этой статьи)".

Ну, и вернемся к требованиям потребителя, установленные в части первой этой статьи. Они таковы: "При выявлении в течение установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:

1) пропорционального уменьшения цены;

2) бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок;

3) возмещения расходов на устранение недостатков товара.

При выявлении в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

1) расторжения договора и возврата оплаченной за товар денежной суммы;

2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющегося у продавца (производителя), товар".

Таким образом, Вам надо всего лишь написать заявление (в 2-х экземплярах) на имя руководителя торгового предприятия, где приобрели свою "Горенье", и потребовать от него установить причину брака и произвести гарантийный бесплатный ремонт в течение 14 календарных дней. Причем, срок этот начинается с момента подписания продавцом Вашего заявления.

После этого вступает в силу пункт 9 статьи 8 Закона: "При предъявлении потребителем требования о бесплатном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение четырнадцати дней со даты его предъявления или при согласии сторон в другой срок.

На письменное требование потребителя, на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) независимо от модели. Для этого продавец, производитель (предприятие, удовлетворяющее требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязаны создавать (иметь) обменный фонд товаров. Перечень таких товаров определяется Кабинетом Министров Украины.

За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (четырнадцать дней) потребителю выплачивается неустойка соответственно в размере одного процента стоимости товара.

При устранении недостатков путем замены комплектующего изделия или составной части товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть исчисляется, начиная со дня выдачи потребителю товара после ремонта".

Вот такие Ваши, Виталий Владимирович, действия в данной ситуации. Переложите заботы об устранении брака газовой печи на плечи продавца, ведь от продажи "Горенье" он получил свою часть прибыли. А времена-то у нас рыночные: за все надо платить!

Ноутбук в ремонте более 14 дней: обменять или расторгнуть договор?

Уважаемая редакция! Мой ноутбук в течение гарантийного срока уже трижды ломался. Причем, требовалась замена материнской платы. В последний раз он находился в ремонте более 14 календарных дней. Когда я обратилась в магазин с просьбой расторгнуть договор купли-продажи и возвратить мне деньги, уплаченные за товар, продавец ответил, что может лишь обменять товар на аналогичный.

Прав ли в данном случае продавец?

С уважением, Оксана Беленкова

Уважаемая Оксана! Как обычно, продавец предоставил Вам неполную информацию, по-видимому, выгодную с экономической точки этому торговому предприятию. Для того чтобы знать полную информацию, надо иметь под рукой Закон Украины "О защите прав потребителей" (№3161-IV от 01.12.2005 г.). Прочитав статью 8 Закона "Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества", Вы, Оксана, могли бы и не обращаться за помощью. Во втором абзаце пункта 1 статьи 8 говорится: "При выявлении в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель в порядке и в сроки, установленные законодательством, и на основании обязательных для сторон правил или договора имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

1) расторжения договора и возврата оплаченной за товар денежной суммы;

То есть, по своему выбору, а не по выбору продавца, потребитель предъявляет продавцу одно из требований.

Все, вопрос исчерпан. Пишите заявление (в 2-х экземплярах) на имя руководителя магазина и требуйте расторжения договора купли-продажи. Отказать Вам он не имеет права, ибо это будет означать нарушение законодательства о защите прав потребителей. Тогда в соответствии со статьей 23 Закона к субъекту хозяйствования сферы торгового обслуживания Главное Донецкое областное управление по делам защиты прав потребителей (ул. Челюскинцев, 184, г.Донецк, 83055, начальник управления Кошалковский Владимир Иванович) применит экономические санкции – в десятикратном размере стоимости продукции, исходя из цен, действовавших на время приобретения этой продукции, но не менее двух необлагаемых налогом минимумов доходов граждан.

Вот такова раскладка разрешения этого вопроса.