«Горение» перестала гореть

Уважаемая редакция! Спасибо за то, что ведете «Потребительский ликбез». Ведь и правда: мы, простые граждане – потребители, к сожалению, не знаем своих прав да и обязанностей тоже.

Никогда не думала, что буду обращаться к Вам за советом. Жизнь, вернее не совсем законопослушные, не совсем учтивые продавцы вынуждают портить нервы, время на разрешение той или иной конфликтной ситуации.

Суть дела вот в чем. В одном широко разрекламированном гипермаркете бытовой техники приобрела импортную газовую печь «Горение». Прекрасная печь, ничего не скажешь, но вдруг отказала в выпечке.

Обратилась к продавцу. В ответ услышала: «Это не моя проблема. Обращайтесь в сервисный центр». Обратилась: «Ждите мастера в течение 2-х, возможно и более недель». А как же гарантия? Что, все это время я должна сидеть, глядя на чудо-печь, которая отказывается выполнять свои функции?

Маргарита Еременко

Уважаемая Маргарита Сергеевна! Согласно ст.7 «Гарантийные обязательства» Закона Украины «О защите прав потребителей» (в редакции Закона от 01.12.2005 г. №3161- IV) «Производитель (исполнитель) обеспечивает нормальную работу (применение, использование) продукции, в том числе комплектующих изделий, в течение гарантийного срока, установленного нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором.

Гарантийный срок на комплектующие изделия должен быть не менее чем гарантийный срок на изделие, если иное не предусмотрено нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором».

Таким образом, производитель по Закону – обязан обеспечить нормальную работу Вашей газовой печи.

Увы, печь вышла из строя. Теперь вступает в действие ст.8 Закона «Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества». Вам предоставляется право требовать: 1) пропорционального уменьшения цены на товар; 2) бесплатного устранения недостатков товара в разумные сроки, 3) возмещения расходов на устранение недостатков товара.

По всей видимости, Вас больше всего устроит второй вариант. Но что такое «разумный срок»? Ответ находим в этой же статье пункт 9: «При предъявлении потребителем требования о бесплатном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение четырнадцати дней с даты его предъявления или при согласии сторон в другой срок».

Из этого следует, что Вам надо написать заявление на имя руководителя торгового предприятия с требованием устранить недостатки в течение 14 календарных дней. На другой срок, как я понимаю, Вам не имеет смысла соглашаться. Потому что далее в этом пункте написано, что за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (14 дней) потребителю выплачивается неустойка в размере одного процента стоимости товара. Зачем же упускать такую возможность материального стимулирования устранения брака в течение 2-х недель? Не стоит.

Теперь о том, что продавец «послал» Вас в сервисный центр. Согласно п. 5 ст.8 Закона «Продавец, производитель (предприятие, удовлетворяющее требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования». Причем, доставка крупногабаритных товаров и товаров весом свыше пяти килограммов продавцу, производителю (предприятию, удовлетворяющему требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) и их возврат потребителю осуществляются за счет продавца, производителя (предприятия, удовлетворяющего требования потребителя, установленные частью первой этой статьи).

И еще. Если устранение недостатков требует более 14 календарных дней, то это – существенный недостаток – согласно ст.1 Закона. В этом случае Вы имеете право по своему выбору требовать от продавца: 1) расторжения договора и возврата оплаченной за товар суммы; 2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца товаров.

Согласно п.6 ст.8 при наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению. Причем, если цена аналогичного товара изменилась, перерасчет стоимости не осуществляется.

Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора – в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение 7 дней.

Вот таковы требования Закона, Маргарита Сергеевна, согласно конкретной ситуации, которая возникла у Вас с продавцом гипермаркета. Если, по Вашему мнению, нарушены Ваши права, обращайтесь в Главное Донецкое областное управление по делам защиты прав потребителей (ул. Челюскинцев, 184, Донецк, 83055, начальник управления Кошалковский Владимир Иванович) с просьбой: в соответствии со ст. 23 Закона Украины «О защите прав потребителей» принять меры воздействия к должностным лицам гипермаркета за нарушение законодательства о защите прав потребителей.

Действуйте!