Торгiвельнi послуги
Вопрос
На радиорынке у частного предпринимателя приобрела телефон с функцией FM-радио. Так как у продавца не было наушников, проверить работоспособность данной функции не смогли. Дома оказалось: радио нет. Пошла к ЧП, который отослал в сервисный центр. Там телефон продержали 1,5 мес. И снова без проверки отдали. Причем, в гарантийном талоне записали: "Сделано перепрограммирование", но FM как не было, так и нет. Знакомый радиолюбитель, посмотрев мой телефон, сделал вывод: "Этой функции вообще нет. Она первоначально отсутствовала".Что делать?
Елена Гебакова
Ответ
Уважаемая Елена! Уж сколько раз мы твердили потребительскому миру: не приобретайте товар у продавца, который не может при Вас проверить работоспособность всех предписанных в паспорте функций, не предоставляет Вам сертификат соответствия. Я понимаю, что ЧП предлагает Вам купить товар по более низкой цене, чем в фирменном магазине. Но, приобретая товар в магазине, есть гарантия того, что товар Вам продадут не контрабандный, не фальсифицированный, а отвечающий всем требованиям стандартов Украины.
Это совет на будущее. Что же надо сделать в конкретном Вашем случае? Прежде всего, в соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей" письменно обратиться к частному предпринимателю, у которого Вы приобрели этот злополучный телефон, и согласно ст. 8 п.1 Закона потребовать от него выяснить причину брака и устранить неисправность телефона за 14 календарных дней. В случае, если ремонт будет длиться дольше, у Вас возникает право требовать у продавца либо возврата денег за приобретенный Вами бракованный товар, либо обменять его на качественный.
В Вашем случае сервисный центр ремонтировал телефон 1,5 месяца. То есть, если бы Вы зафиксировали факт обращения к ЧП, тогда Вы могли потребовать от ЧП выплаты неустойки в размере 1% стоимости телефона за каждый день задержки ремонта. Кроме того, на время ремонта Вам должны были выдать телефон с работающей функцией FM радио (ст. 8 п. 9 Закона Украины "О защите прав потребителей"). И за каждый день непредставления телефона также предусмотрена выплата частным предпринимателем неустойки в размере 1% от стоимости товара.
Итак, Вам нужно все начинать делать по порядку. Пишите заявление на имя частного предпринимателя (в 2-х экз.). Согласно ст. 8 п.1, так как ремонт длился более 14 календарных дней - а это "существенный недостаток", требуйте или возврата денег, или обмена на качественный телефон.
В случае если ЧП не примет заявление - не отчаивайтесь. Пишите заявление на имя начальника Главного Донецкого областного управления по делам защиты прав потребителей Кошалковского Владимира Ивановича (83055, г. Донецк, ул. Челюскинцев, 184). Согласно законам Украины "Об обращениях граждан", "О защите прав потребителей" обязан организовать проверку изложенных в обращении фактов и в соответствии со ст. 23 Закона Украины "О защите прав потребителей" принять меры административного воздействия на частного предпринимателя для восстановления Ваших законных прав как потребителя.
Действуйте! Обращайтесь с письменными заявлениями. Ждите ответа. Последняя инстанция по разрешению конфликтной ситуации: подача иска в суд. Как потребитель, Вы от уплаты госпошлины освобождаетесь.
Вопрос
На железнодорожном рынке приобрела для сына ботинки. Через месяц отвалилась подошва. Сапожник говорит, что ремонту они не подлежат. Ко всему прочему продавец мне ни товарного чека, ни гарантийного талона не дала
Наталья Мартынцова
Ответ
Уважаемая Наталья! Дефекты обуви - ситуация далеко не уникальная для многих производителей, особенно в настоящий момент, когда на рынках рядами стоит обувь на любой вкус от неизвестного производителя. Теперь - конкретно к Вашему случаю. Закон Украины "О защите прав потребителей" (ст. 8) дает потребителям право выбора: отремонтировать или снизить цену. И только в случае, когда ремонт будет длиться более 14 календарных дней, потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи, т.е. требовать возврата денег, или обменять товар на качественный.
Наш совет. Не приобретайте обувь на неорганизованных рынках: велика возможность купли обуви с дефектами. Шансов защитить свои интересы больше, если обувь приобретена в специализированном обувном магазине.
До покупки спрашивайте у продавца срок гарантии. Уточняйте, где это записано. Если на упаковке такой записи нет, предложите срок гарантии написать на чеке. Если срок гарантии не указан, то действуют общие правовые нормы, предусмотренные в госстандартах
Кстати. Согласно межгосударственному стандарту ГОСТ 26167-84 "Обувь повседневная. Технические условия" гарантийный срок носки обуви с кожаной подошвой - 40 дней, с резиновой - 60 дней, полиуретановой - 70 дней.
И еще. Чек, удостоверяющий факт продажи вам обуви, обязателен. Это закреплено Правилами торговли на рынках.
Теперь о гарантийных сроках, которые исчисляются с начала соответствующего сезона. Они утверждены постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 года № 172.
Обувь зимнего ассортимента - с 15 ноября по 15 марта, весенне-осеннего ассортимента - с 15 марта по 15 мая и 15 сентября по 15 ноября, летнего ассортимента - с 15 мая по 15 сентября.
Критические дефекты обуви определяет межгосударственный стандарт ГОСТ 28371-89 "Обувь. Определение сортности". Он распределяется на детскую, мужскую и женскую обувь модельную и повседневную.
Не допускаются дефекты: сквозные повреждения, растрескивание, отслаивание, липкость покрывной пленки материала обуви, несоответствующий размер, полнота, неправильно соединенные детали, плохое соединение швов, неправильно поставленный каблук, неприклеенная подкладка, нестойкость покрытия кожи, а также другие недостатки, при которых невозможно использовать изделия по назначению.
Вопрос
На рынке, что находится в районе железнодорожного вокзала г. Донецка, приобрела туфли. Я знаю, что в магазине, всегда при приобретении товара выдается чек. Мне почему-то на руки никакого расчетного документа не дали. Как я смогу доказать, что товар, т.е. туфли, были куплены на рынке у конкретного продавца? И еще. Как администрация рынка защищает права потребителя?
С уважением, Галина Нестерцова
Ответ
Уважаемая Галина! В соответствии со ст.27 Правил торговли на рынках продавец обязан по требованию покупателя выдать товарный чек, подтверждающий факт покупки товара. В нем должна быть следующая информация: название субъекта хозяйствования и рынка, номер ряда и номер торгового места, наименование купленного товара и его цена, дата продажи, фамилия, инициалы продавца и его подпись.
На практике часто продавцы на рынке вместо выдачи товарного чека предлагают покупателю оставить свою подпись и номер торгового места прямо на этикетке товара, либо на клочке бумаги, которые явно не подходят под определение "товарный чек".
Кстати. На торговом месте должна быть информация о продавце, предусмотренная статьей 16 Правил торговли на рынке. В случае, если продавец является представителем субъекта предпринимательской деятельности, который осуществляет продажу товара на рынке, проще говоря, реализатором, тогда на его рабочем , т.е. торговом месте, должна размещаться табличка с названием, адресом, контактным телефоном торгового предприятия, который осуществляет торговую деятельность, фамилия, имя, отчество продавца, а также копия лицензии, в случае осуществления деятельности, которая подлежит лицензированию.
В случае, если продавцом является физическое лицо - субъект предпринимательской деятельности, на торговом месте должна размещаться табличка с его фамилией, именем, отчеством, номером свидетельства о государственной регистрации, копией свидетельства об уплате единого налога (копия патента с фиксированным размером налога), а также копия лицензии в случае осуществления деятельности, которая подлежит лицензированию.
Кроме того, продавец обязан иметь на торговом месте копии документов, подтверждающих качество и безопасность товаров, заключение лаборатории ветеринарно-санитарной экспертизы на рынке (в случае продажи товаров растительного и животного происхождения), в случае реализации тропических плодов - копии документов, подтверждающих их происхождение и проведение фитосанитарного контроля.
Относительно продукции, подлежащей обязательной сертификации, потребителю должна предоставляться информация о ее сертификации.
По требованию покупателя, продавец обязан предоставить ему заключение лаборатории ветеринарно-санитарной экспертизы.
Теперь коротко об обязанностях администрации рынка. Согласно ст.35 Правил торговли на рынках администрация рынка обязана: