Туристичнi послуги

Вопрос

Недавно заключила договор с одной из донецких фирм на предоставление туристических услуг во время посещения Польши и Чехии. В договоре четко были зафиксированы все моменты жизни туриста за границей. На деле же оказалось, что в одной стране эти услуги явно не соответствовали условиям проживания, зафиксированным в договоре. Я имею в виду то, что гостиница была явно ниже по классу, питание соответственно. Могу ли я потребовать от фирмы денежного возмещения за некачественное обслуживание в этой стране?

Алена Иваненко

Ответ

Уважаемая Алена! В Законе Украины "О защите прав потребителей" есть статья 10 "Права потребителя в случае нарушения условий договора о выполнении работ (предоставлении услуг)". То есть, это Ваша ситуация, сложившаяся во время туристической поездки. Условия договора с туристической фирмой были нарушены и Вы , как потребитель, имеете законное право согласно п.3 ст.10 требовать от фирмы "соответствующего уменьшения цены предоставленной услуги".
Для этого надо написать заявление (в 2-х экземплярах. Один, с визой о принятии его к рассмотрению, остается у Вас) на имя руководителя туристической фирмы с требованием материального возмещения за некачественное исполнения условий договора. При этом, Вам необходимо приложить к заявлению все зафиксированные нарушения. Это, например, ксерокопия официального бланка гостиницы, в которой вы проживали, фотографии мест пребывания. Одним словом, все Ваши претензии по поводу некачественного, вернее, по поводу оказания услуг, не соответствующих указанным в договоре, должны быть подтверждены документально.
В случае, если руководство фирмы откажется от удовлетворения Ваших требований, эту конфликтную ситуацию должен разрешить суд.
Напомню, что Вы, как потребитель, освобождаетесь от уплаты государственной пошлины по иску в защиту своих прав.
Кстати,  Донецкое областное общество потребителей в своей практике имеет случаи защиты законных интересов потребителей в судах. При этом,  при удовлетворении требований потребителя суд одновременно решает вопрос о возмещении им морального (неимущественного) ущерба.
Таким образом выходит,  что,  собираясь в заграничную или просто туристическую экскурсию, не забудьте взять с собой фото-видеокамеру для фиксации возможных нарушений условий договора. На всякий случай.