Металлочерепица ржавчиной пошла

Здравствуйте. У меня проблема. Приобрел 200 м² металлочерепицы. Сделал крышу. Недавно заметил, что черепица ржавчиной пошла. Обратился к продавцу. Он отправил запрос на завод. Оттуда пришел ответ, что черепица изготовлена в точном соответствии с требованиями утвержденных технических условий. Причина появления ржавчины: воздействие каких-то внешних сил.
Меня такой ответ не удовлетворил. Ведь есть гарантийный срок эксплуатации черепицы. В этот период проявлений такого рода не должно быть. Что посоветуете мне предпринять в данной ситуации?
С уважением,
Игорь Хивинский

Уважаемый Игорь! Ситуация у вас, действительно, не очень-то приятная: ржавчина крышу ест. В Законе Украины «О защите прав потребителей» есть статья 8, которая называется «Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества». Здесь сказано, что в течение установленного гарантийного срока вы имеете право требовать:
1) пропорционального уменьшения цены;
2) бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок;
3) возмещения расходов на устранение недостатков товара.

Но это применимо в случае установления причины брака, возникшего по вине производителя. Производитель (завод) выдал вам заключение: «Нашей вины нет. Все изготовлено согласно ТУ». То есть свою вину в том, что ржавчина ест металлочерепицу, не признал. Что из этого следует? То, что надо устанавливать причину появления ржавчины. В этом случае следует воспользоваться положениями части четвертой статьи 17 Закона. Здесь сказано: «В случае если во время гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продукции, продавец (исполнитель, производитель) обязан в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия организовать проведение экспертизы продукции.

Экспертиза проводится за счет продавца (исполнителя, производителя). Если в заключении экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи продукции потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки или действий третьих лиц, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу (исполнителю, предприятию, выполняющему его функции) расходы на проведение экспертизы. Потребитель, продавец (исполнитель, производитель) имеют право на обжалование заключений экспертизы в судебном порядке».

То есть, пишете заявление на имя продавца и, ссылаясь на часть четвертую статьи 17 Закона, даете согласие на проведение экспертизы. Обращаю внимание, что эксперт должен иметь свидетельство Министерства юстиции Украины о том, что ему решением Центральной экспертно-квалификационной комиссии присвоена (подтверждена) квалификация судебного эксперта с правом проведения определенных видов экспертиз по конкретной специальности. Если это исследовательско-испытательный центр (лаборатория), то он должен иметь соответствующие документы на право проведения таких исследований и выдачи экспертных заключений. То есть иметь соответствующую аккредитацию.

Вполне возможно, что такие исследования проводятся в научно-исследовательских институтах (ДонНИИчермет, Институт металлов) или в Донбасской национальной академии строительства и архитектуры. В принципе, это уже проблема продавца организовать в столь короткий срок проведение экспертизы. По заключению эксперта и принимается решение об удовлетворении требований потребителя или отказе.

Требование предъявлено. Законно ли?

Здравствуйте. Хочу обратиться к вам с жалобой на магазин «Comfy» в г. Донецке. В ноябре приобрели стиральную машину HOTROIND-ARISTON ARSL 85 стоимостью 2799,20 грн. На второй день после покупки во время стирки она остановилась на середине цикла и в дальнейшем не реагировала на нажатие любых кнопок. На панели стали быстро мигать индикаторы. Машинку отключили от сети. Когда включили вновь, она не работала.
Обратились в магазин с заявлением о возврате денежной суммы за некачественный и бракованный товар. На это мне ответили: «В течение 3 дней вы получите ответ на ваше заявление по почте в письменном виде». Ответ не получили. Муж пошел узнать, когда его ждать. Ему ответили, что теперь до 22 ноября придет ответ. И снова его нет. Опять пошла в магазин с повторно написанным заявлением и просьбой подписать его администратором магазина. Заявление мне никто не подписал, сказали, что администратора у них нет. Вам отправили ответ, так что вы, ходите. Мол, сидите дома и ждите!!! Прошу помощи помочь разобраться с этими мошенниками и получить назад сумму, потраченную на покупку этого бракованного товара.
С уважением,
Светлана Кравченко

Уважаемая Светлана! К сожалению, должен вас сразу огорчить. В данном случае – в случае приобретения потребителем товара ненадлежащего качества – согласно части первой статьи 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» (№ 3161-IV от 01.12.2005 г.) у вас есть право требовать:
1) пропорционального уменьшения цены;
2) бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок;
3) возмещения расходов на устранение недостатков товара.

Право требовать возврата денежной суммы за некачественный товар при первичном выявлении недостатков Законом не предусмотрено.

Поэтому, будь продавцы магазина более почтительны к потребителю, уплатившему почти 2800 грн. за товар ненадлежащего качества, они бы сразу объяснили, что нужно делать. А нужно-то всего написать два заявления на имя продавца. В одном из них потребовать установить причину брака и устранить ее в течение 14 дней. Во втором – на время ремонта предоставить аналогичную. Все это записано в части девятой статьи 8 Закона. Здесь же предусмотрены штрафные санкции к продавцу за нарушение данных положений: «За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (четырнадцать дней) потребителю выплачивается неустойка соответственно в размере одного процента стоимости товара.
При устранении недостатков путем замены комплектующего изделия или составной части товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть исчисляетс, начиная со дня выдачи потребителю товара после ремонта».

Причем, согласно пятой части данной статьи: «Продавец, производитель (предприятие, удовлетворяющее требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования.
Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом свыше пяти килограммов продавцу, производителю (предприятию, удовлетворяющему требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) и их возврат потребителю осуществляются за счет продавца, производителя (предприятия, удовлетворяющего требования потребителя, установленные частью первой этой статьи)».

Если заявления в магазине не принимают, что уже является нарушением Закона, то отправьте их рекомендованным (как раньше говорили, заказным) письмом.

В который раз рекомендую всем потребителям: не тратьте свои нервы, время на бурные диалоги с продавцами. Сломалась машинка или другой товар в период гарантийного и даже в период срока службы, садитесь за стол, пишите заявления (не забудьте приложить ксерокопию товарного чека), отнесите в магазин. Тихо, спокойно. Только не забудьте один экземпляр заявлений зарегистрировать в магазине. Дальше – работа продавца по удовлетворению вашего требования.

Если ваши требования, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей» не удовлетворяются, обращайтесь (письменно) в Управление по делам защиты прав потребителей в Донецкой области (ул. Челюскинцев, 184, г. Донецк, 83001, начальник управления Левчук Лада Ростиславовна, тел. общ. приемной 304-53-38). Специалисты этого государственного учреждения помогут вам в восстановлении нарушенных ваших прав.

А двери-то китайские...

Здравствуйте. Посоветуйте, как мне быть в возникшей ситуации. Заказал входные металлические двери. Сделал предоплату. Условие было одно, основное: «Дверь должна быть, как говорят, «некитайская». Обещали доставить в течение недели. Привезли через месяц. И что же я увидел: дверь оказалась «китайская». Отказался. Теперь вот не могу задаток забрать. Что делать?
С уважением,
Валентин Безбородов

Уважаемый Валентин Данилович! Безусловно, условия заказчика исполнителем обязательно должны быть выполнены. Если они нарушаются, то вступают в действие положения части второй статьи 10 Закона Украины «О защите прав потребителей» (№ 3161-IV от 01.12.2005 г.). Здесь сказано: «Если при выполнении работ (предоставлении услуг) станет очевидным, что они не будут выполнены по вине исполнителя согласно условиям договора, потребитель имеет право назначить исполнителю соответствующий срок для устранения недостатков, а в случае невыполнения этого требования в определенный срок — расторгнуть договор и требовать возмещения убытков или поручить исправление недостатков третьему лицу за счет исполнителя».

То есть, вы пишете заявление на имя руководителя фирмы, которая должна была выполнить ваш заказ, и, ссылаясь на часть вторую статьи 10 Закона, требуете расторгнуть договор и возвратить вам внесенную предоплату. В случае отказа обращаетесь в Управление по делам защиты прав потребителей в Донецкой области ( ул. Челюскинцев, 184, г. Донецк, 83001, начальник Левчук Лада Ростиславовна, тел. общ. приемной 304-53-38). К заявлению прикладываете ксерокопии чека о сделанной предоплате, своего заявления на имя руководителя фирмы и его ответа. Просите в соответствии со статьей 23 Закона «О защите прав потребителей» принять меры воздействия к руководству фирмы за нарушение законодательства.

Условия заказчика – закон для исполнителя. Не выполнил – деньги отдай!